医院门户网站现状和发展.docVIP

医院门户网站现状和发展 　　【摘 要】 通过对国内知名医院门户网站栏目设置的研究分析，认识到这些门户网站在功能设置方面过于侧重于宣传性，而对患者切实需要的诊疗应用服务提供得较少；针对这一现状，这本提出了增加医患互动、诊疗信息即时查询、创建移动门户等有针对性的改进和发展方向，从而可以促进医院综合竞争力的增强。 【关键词】 医院门户网站 现状 发展方向 进入二十一世纪，人民群众对医院的服务提出了更高的要求，这就使得各医院要不断加强医院门户网站建设，不能再把对医院门户网站建设的认识仅仅停留在功能单一的介绍性、宣传性的层面上。唯有适应时代的要求，切实从“以病人为中心”服务理念出发，引入形式多样的功能应用，为适应市场竞争和更好的为病人服务创造便捷的就医条件而服务。 1 医院门户网站建设的着眼点 伴随着“数字化医院”建设的日益深入，医院门户网站作为人民群众了解医院，选择适合自身诊疗服务的重要平台，正发挥着不可替代的功用，主要体现在：（1）有利于搜集患者反馈的意见，掌握患者的需求；（2）有利于医院改善医疗环境，提高服务质量；（3）有利于完善医疗服务流程，提高医院管理水平；（4）有利于患者、医护人员及时了解医学、健康前沿知识等[1]。 1.1 医院门户网站的定位 要明确医院门户网站的定位，即：明确目标访问群体和建站目的。医院门户网站的目标访问群体首先是病患，必须以病患的需求为导向。医院门户网站的建站目的是展现医院综合面貌、促进医院文化的构建，为病患提供最为需要的应用服务。 1.2 医院门户网站建设思路的再思考 一直以来，对于绝大多数医院管理者而言，医院门户的作用主要是以宣传性为主，介绍医院概况，为患者提供一些基本的医疗信息查询，如介绍医院整体的医疗实力、开展哪些特色医疗、有哪些诊疗强项、权威专家信息以及有哪些先进的医疗设备等。孰不知当前医院门户的功能正从最基础的介绍医院概况，跨越到以积极促进医患沟通、方便患者就诊为主旨的综合应用阶段。要重点考虑到如何主动出击，加强医患之间的互动与交流，改善就医模式，缩短就诊流程，节约就医时间，减少就医成本，切实地体现“以病人为中心”的服务理念。正因为如此，怎样构建更便捷、高效的医院门户网站，能够更加主动地为广大患者提供更优质的医疗服务，才是当前医院门户网站建设中需要认真重新思考的问题。 2 现状和问题 2.1 当前医院门户网站栏目及功能设置的现状 通过对国内一些知名医院门户网站的研究分析，依据：（1）医院整体情况介绍性栏目。（2）就医信息宣传性栏目。（3）医疗服务功能性栏目。进行分类，得出表1的数据。 通过表1可以看出，目前医院门户网站的建设在医院整体情况、专家特长、就诊信息等静态介绍性功能上都设置得比较全面，宣传性强的特点明显。用户能够通过门户网站了解到一部分需要的信息；但是，在医疗服务功能性栏目的设置上则参差不齐。 2.2 医院门户网站建设中存在的问题 在栏目的设置上过于强调宣传性，频道设置有重叠交叉现象的存在，给人以繁复臃肿的感觉，栏目层次设计太深，用户体验欠佳。对于患者自身迫切需要的个人就诊信息查询、诊疗费用情况、咨询类、综合搜索类功能的提供相对较少，缺乏主动性、互动性。有的虽然提供了接口，但实际提供的功能并不全面。更有的还只是停留在测试服务阶段，用户体验和功能应用上远不能满足用户的要求。 这些问题的存在，说明目前医院门户网站的服务功能依然薄弱，主动服务于患者的意识仍然没有落到实处。同时，也反映出与医院HIS系统的整合接入做得不够深化，HIS系统本身最大可能地集中了医院的信息资源和医学记录，但在医院门户网站中却很少得以体现和利用，直接导致医疗数据资源的浪费，并且隐性地增加了患者的就医成本。 3 医院门户发展方向的探讨 3.1 设计理念 3.1.1 突出重点 医院门户网站承载的各种信息资料、功能应用都必须重点服务于主要用户，即患者。不应自以为是地过多设置用户并不关心的栏目，应该换位思考，真正意义上理解患者需要什么，能够将分散的、大量的，甚至是重复的医疗信息集中提炼，去除冗余数据，以最直观的方式及时、准确、高效提供给用户；将不必要的频道栏目设置降到最低，缩减过度宣传的内容，强化实用性，降低网站的维护成本。 3.1.2 深化服务 医院的存在靠病人，医院的发展离不开病人，以病人为中心就是在思想观念上和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。医院网站可以看作是医疗服务体系的组成部分，更是医院与患者进行沟通的桥梁和纽带[2]；医院门户网站建设的出发点，就应该是深化为病人服务，所提供的应用，首先必须深入分析用户需求，再对每项功能进行细致地分析、设计和开发，不能简单地追求“从无