电商管理指导(淘宝)2015整理修订版本.doc

电商管理指导（淘宝） 2015整理修订版本 前言 1 基本素质——学会自查 1 运营分析 3 宝贝页面装修总结 5 关联营销 8 系统性打造人气商城 16 如何写好宝贝标题 18 活动运营要点 26 写出好文案 32 前言 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率： 基本素质——学会自查 策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查流量走势以及各因素的升降情况和原因。 2丶检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度。 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。 4丶检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知。 5丶检查未报名的活动。 客服的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格（退换货丶需要拍照丶问题件）。 2丶检查需要今天解决的问题件有没有解决（需要退款的丶需要催单的丶需要拍照的都有没有落实）。 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。 检查每款物品的库存量及其连带销售，对搭配做到心中有数。 产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）《包装盒丶快递单丶胶带丶塑封袋丶相关赠品丶卡片》。 2丶早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的。 3丶检查当天的其他工作计划有没有完成。 美工的人的工作自查应该包括以下几个方面： 1丶检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式进行从新装修和文案修改。 2丶检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。 3丶检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）。 无论什么时候，什么情况下，在何时何状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI（Return On Investment），转化率，复购率，忠诚率。 运营分析 （一）日常性数据分析 1. 流量相关数据。2. 订单相关数据。3. 转化率相关数据。 1：IP、PV、在线时间、老用户比例、新用户比例。 2：总订单、有效订单、总销售额、客单价、毛利率、订单有效率。 3：付款转化率、下单转化率。 （ 以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次 ） （二）每周数据分析 用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。 1丶网站数据 IP丶PV丶平均浏览页数丶在线时间丶访问深度比率丶访问时间比率。这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。 2丶运营数据 总订单丶有效订单丶订单有效率丶总销售额丶客单价丶毛利润丶毛利率丶下单转化率丶付款转化率丶退货；每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导丶定价策略丶促销策略丶包邮策略等。 分析时大家思考三个问题： 1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增加了？这是否是好事？ 2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率降低了？这是否是好事？ 3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？ （ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ） （三）：用户分析 会员分析数据：会员总数丶所有会员购物比率（新会员，老会员） 1. 会员复购率 2. 转化率 （ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 ） （四）：流量来源分析 流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数丶在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。 （ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ） （五）：内容分析 主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率。 1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。 2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品丶查看同行店铺的