第四章、秘书沟通素养和人际关系课件.pptVIP

案例一： 秘书卢菲的上司是公司负责研发的唐副总，不仅是个典型的工作狂，而且非常霸道，向卢菲交代工作时，总是用一种不耐烦的口气说话：“打一下这个！”或“复印10份！” 一开始，卢菲非常不习惯上司这种封建家长式的工作作风，每次接受工作之后都要在心里骂一句“我是秘书又不是你的丫环！”多次产生了辞职的念头，有次她在复印完之后，也是把材料往上司的办公桌上一扔，不再多说什么。 后来，办公室新来了一个见习秘书小陈，虽然是一个在校大男生，可是待人接物非常有礼貌。说实话，卢菲觉得小陈的工作能力一般，办公室事务也不算熟练。可是每次和卢菲交流的时候，总是面带笑容，常常带上“请”、“劳驾”、“拜托”和“谢谢”，让人听了心里很舒服，即使偶尔他做错了事，卢菲也不好意思说重话责备他。 后来，卢菲和小陈熟悉了，小陈更是亲切的尊称卢菲为“卢姐”，卢菲也乐于多花时间指导小陈办公室业务。 更有意思的是，卢菲发现，唐副总一开始对待小陈的态度也很霸道，可是一段时间以后，唐副总明显对小陈的态度耐心、温和多了。有一天中午卢菲和小陈在一起用餐，小陈无意中说的一句笑话，“伸手不打笑脸人么”，让卢菲恍然大悟，受益匪浅。 这个“笑脸”其实是一种沟通态度，人与人相处，尊重和善意，都是相互的。 案例二： 姜敏刚进入这家公司工作不久，发现公司管后勤的王小姐跟她年纪相仿，只大上几岁，却牙尖嘴利，很难相处。王小姐负责派车，每当各部门人员