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网店客服工作技巧 一、买卖沟通技巧 二、如何应对买家的讨价还价 三、六类网上购物者 四、说服别人的几种方法 五、销售员如何对待自己 买卖沟通技巧 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。 学会尊重，要从内心深处尊重客户 学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心 多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情 学会耐心 换位思考，诚恳待人 实事求是，不隐瞒缺点 热情如火，持之以恒 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导 区别对待不同的客户 交际型 购买型 礼貌型 讲价型 拍下不买型。 对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我们的潜在客户 如何应对买家的讨价还价 证明价格是合理的 在小事上要慷慨 比较法 讨价还价要分阶段进行 讨价还价不是可有可无