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怎样建立体系 十五事业部GB18305- 2003/ISOTS16949：2002 体系建立系列培训之三 主讲：谢伦琴 体系建立四步骤 策划与准备的内容 教育培训统一认识 组织落实拟订计划 确定质量方针目标 一、教育培训的层次划分 第一层—决策层 第二层—管理层 第三层—执行层  1）说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性。 2）通过ISO9000族标准和TS16949的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量管理体系的认识。 3）通过质量体系的“管理职责”，明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 2、对管理层的培训内容 第二层次为管理层，重点是管理、生产、技术部门的负责人，以及与建立体系有关的工作人员。内容：全面接受ISO9000族标准及ISO/TS16949标准的有关内容，采取讲解与研讨结合，理论结合实际的方法。 3、对执行层的培训内容： 第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。主要培训与本岗位有关的内容，包括活动的任务、为完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承当的责任。 二、组织落实的层次任务 第一层：成立以最高管理者为组长，质量主管为副组长的质量体系建立促进委员会。主要任务： 1.体系建设的总体规划 2.制订质量方针和目标 3.按职能部门进行质量职能的分解 二、组织落实的层次任务 第二层：成立由各职能部门领导参加的工作小组，小组组长为质量部门负责人。按照体系建设的总体规划，具体组织实施各职能部门的质量体系的任务。 第三层：完成第二层交办的任务。 三、拟定计划 不同的层次应分别制订工作计划 1.目标明确。完成什么任务？解决哪些问题？达到什么目的？ 2.控制进程。建立质量体系的主要阶段的时间表、负责人、参与人及分工协作关系。 3.提出重点。关键的少数。可能是某个活动或条款。 四、 确定质量方针、制订质量目标 GS/T18305-2003/ISO/TS16949条款5.3 质量方针： 最高管理者应确保质量方针： 与组织的宗旨相适应 包括对满足要求和持续改进质量体系有效性的承诺。 提供制订和评审质量目标的框架。 在组织内得到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审。 四、 确定质量方针、制订质量目标 制订质量方针的要求是： 1. 与组织的总方针协调一致 2. 应包含质量目标对顾客的承诺 3. 结合企业的特点 4. 确保各级人员都能理解和坚持执行。 一个好的质量方针，需经过全体员工自上而下和自下而上的多次反复才能形成。 四、 确定质量方针、制订质量目标 条款5.4.1 质量目标： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包含满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5.4.1.1最高管理者应确定质量目标和测量要求，并应包含在经营计划中，用于质量方针的展开。 注：质量目标应当体现顾客期望，并在规定的时间内是可实现的。 五、现状调查和分析 目的是为了合理地选择条款。包括： 1）体系的情况分析。分析本组织的质量体系情况，以便合理地选择条款要求。 2）产品特点分析。分析产品的密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定条款的采用情况。 五、现状调查和分析 3）组织机构分析。建立起与质量管理体系相适应的组织结构，并确立各机构间的隶属管理、联系方式。 4）生产设备、检测设备能否适应质量体系有关要求。 5）技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状态的分析 6）管理基础工作的情况分析。既标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 六、调整组织结构，配备资源 对以上内容可采取与标准中规定的条款要求对比性分析。 在一个组织中，有多种管理。组织机构的设置一般不是按照质量形成的客观规律来设置相应的职能部门。所以在完成质量管理体系的要求的质量活动时，必须将活动中规定的职能和权限分配到各职能部门。一般来说，一个质量职能部门可以负责并参与多个质量活动，但不能让一项质量活动由多个职能部门来负责。 第二步 质量体系文件的编制 质量手册编制 程序文件编制 体系使用文件的编制 一、质量手册的编制 首先组织领导，即指定一个由最高管理者授权的主管机构组成一个编制组。该编制组一般由多个职能机构的熟悉TS/16949标准和ISO9000族标准和本组织具体情况的人员组成，保证手册风格的一致