“空铁通”产品业务培训.ppt

产 品 销 售 其 他 产 品 简 介 旅 客 服 务 一、承运人责任 “空铁通”产品中的虚拟航班段为铁路地面运输，东航免责。由铁路按其规定承担该段运输的承运人责任。在旅客的行程单上、订座记录中的RMK组中、AV显示时都有提示。 例如： AV:SZVSHA MU6001-6120 IS BY TRAIN,SZV IS SUZHOU RAILWAY STATION. RMK:MU6xxx WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES，DPT FROM RAILWAY STATION. 行程单报销凭证：地面运输MU免责，城市码为火车站。 A4纸行程单：MU6001-6120 WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES IN GROUND TRANSPORTATION,THESE FLTSCITYCODE MEANS RAILWAY STATION. 其 他 二、铁路客票发放工作 1. 东航将火车票订购信息于列车始发日前二日24:00点在空铁联运PNR解析系统中生成订单。 2. 铁路部门指定出票点在空铁铁联运PNR解析系统中提取所管辖班次的出票信息并出票，并在列车始发前一天17：00前将客票送往指定取票窗口。 3. 旅客在出发当日列车发车前90分钟到指定地点凭订票时所使用的有效身份证件原件取票，并在铁路客票订购单上签字确认。 其 他 二、铁路客票发放工作 4. 指定取票窗口将签有旅客姓名的铁路客票订购单及未发放的铁路客票于发车后一天交铁路部门指定出票点。 5. 当PNR解析系统出现故障时，由上海营业部负责与上铁国旅对接，采用EMAIL形式将相关虚拟航班出票信息于列车始发前一天发上铁国旅。 其 他 谢 谢！ 2012年4月 * Document number Document number * “空铁通”产品业务培训 市场开发部 2012.4 国务院于10年5月正式批准《长三角洲地区区域规划》，《规划》明确了长三角地区发展的战略定位是亚太地区重要的国际门户，提出“提升上海核心地位”，进一步强化上海国际大都市的综合服务功能，充分发挥服务全国、联系亚太、面向世界的作用。 总述：时代背景 《规划》要求将综合交通枢纽建设作为重点，强化各种交通运输方式的衔接，特别是加强铁路客运专线、城际铁路和干线铁路建设及其与港口、空港、城市轨道交通等的衔接。 虹桥枢纽为核心的综合交通枢纽的建成，机场、高速铁路等现代城市交通运输要素的集聚，为推出“零换乘”、“无缝隙”的便捷空铁联运产品提供了可能。 空铁联运的合作平台 沪宁、沪杭高铁横贯长三角，“同城效应”愈发显现。长三角、乃至华东三省（浙江、江苏、安徽）都是上海航空市场的重要客源地，而其他地区的航空旅客也有经上海中转，辐射整个华东三省一市的需求。 空铁联运满足出行需求 2012年4月12日，东航集团与上海铁路局正式签署战略合作协议，共同推出“空铁通”联运产品。该产品将在4月28日正式上线销售。 产 品 销 售 其 他 产 品 简 介 旅 客 服 务 “空铁通”（KT02）产品是针对华东三省一市旅客的出行需求，由东航与上海铁路局合作，为旅客提供与航空运输段衔接的铁路运输联运产品。现已开通东航各通航城市经上海来往苏州、常州、无锡、宁波的双向联运。旅客一站式购买航空段+铁路段的“空铁通” 产品，可在铁路列车始发当日发车前90分钟以前凭购票时所使用的有效身份证件原件在指定地点换取火车票搭乘火车。 产 品 简 介 铁路车票取票点 车站（虚拟航班始发站） 取票点 上海虹桥 上海虹桥火车站B1层铁路售票处4，32号窗口 苏 州 苏州火车站北广场售票处19号窗口 无 锡 无锡火车站北广场售票处10号窗口 常 州 常州火车站北广场售票处14号窗口 宁波东 宁波东火车站售票处21号窗口 产 品 简 介 产 品 简 介 产 品 销 售 其 他 产 品 简 介 旅 客 服 务 一、适用范围 适用运输种类：适用于经上海虹桥/浦东机场中转的航空段与铁路段联运。其中航空运输段是指挂MU或*MU航班号，且由东航、上航、中联航实际承运的国内、地区、国际航段；铁路运输段是指挂东航虚拟航班号而由铁路列车实际承运的铁路地面运输段。 适用票证：东航客票（包括“781”、BSP/ARC中性客票）填开的国际、