案例分析报告——携程旅游网.ppt

案例分析报告—— 携程旅游网 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 2002年3月收购北京海岸机票业务 2002年5月全国中央机票预订系统启动 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录 公司环境分析 一、PEST环境对公司的影响 二、产业环境分析 三、五种力量模型 四、行业生命周期 五、关键成功要素 六、战略集团分析 七、主要竞争对手分析 2、 根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定：“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书，向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。” 该《规定》第二十九条还规定:“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同:(一)该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的;(二)该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。” 以上规定直接影响了携程的业务流程。由于携程不具备直接的机票代理资格，因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。其具体操作流程为携程提供机票信息查询与预订平台，所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处，由服务供应商出票送票。之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。 5、我国交通运输网络通过多年的建设，基础设施比较完备，可以突破旅游业地域性的限制，也使满足旅行者不同的出行偏好成为可能。 6、我国的社会保障体系逐渐完善，使的国民的预防性储蓄减少，这同提升劳动者基本工资的政策一起作用，增加了国民现期的可支配收入，可以促进服务业的发展。 二、产业环境分析（五种力量模型） 从二十世纪80年代初到2001年，中国旅游业经历了从十几亿人民币到4000多亿人民币的产业变迁。订房、订票和线路始终是旅游业的二大支柱收入。 旅游行业前景颇为看好，经济学家已经把旅游业列为21世纪的朝阳产业。国家旅游局制订的《中国旅游业发展“十五”计划》：到2005年，我国入境旅游人数将达到8500万人次，旅游业总体产出为7500亿元，相当于全国GDP的5.8%。 三、五力模型s A.新进入者的威胁 进入者的威胁取决于进入壁垒和已有竞争者的反应。 对于携程而言，其有以下优势： 1.完善的网站以及丰富的资讯。 携程旅游网上的信急已经覆盖全国所有省、市、自治区及亚、欧、美、澳、非洲的主要景点。目的地信急囊括了餐饮、交通、住宿、娱乐和人气等诸多方面。 2.自有经营的旅游服务网点。 3.强大的呼叫中心为客户提供高品质的服务。 4.长期积累的企业信誉，这是网络经济发展的关键因素。由于涉及到资金的网上支付等，消费者显然倾向于选择具备一定规模、信誉良好的企业。这使携程的先发优势。 B.现有公司之间的竞争 中国的网络经济在新世纪有较快的发展，但在旅游领域有所成绩并形成一定规模的企业屈指可数。其中比较有代表性的除携程外，还有E龙、芒果、中青国旅等。我们将在携程的竞争对手中对其作出具体分析。 C.替代品的威胁 替代品的存在限制了一个产品的潜在回报，因为替代品产业为该产业产品能够索取的价格设定了上限。 虽然自助游的消费者具有较强的消费实力，但若自助游的价格持续上升并超过了消费者的心理预期时，消费者也可能会放弃该种旅游方式，而选择跟随旅游团旅行。跟团旅行的主要优缺点如下： 优点：具有规模优势，因此性价比很高。 与自助游比，尤其是出境游时跟团旅行更加安全。 旅行中各项事务有专人负责，节省游客时间与精力。 缺点：消费者对游览路线、时间甚至住宿条件等缺乏自主选择权。 目前国内旅行社普遍存在以下问题，即强制性购物安排，挤压 游览时间，为节省成本安排非常规时间的活动（如午夜的航班）等。 虽然消费者对跟团旅游有着很多不满，但由于其优势也具有一定程度上的不可替代性，此外各旅行社已经注意到其存在的问题并开始着手解决，因此跟团旅游对自助游市场仍有很大的威胁。 D.购买者的讨价还价能力 携程的目标客户是自助游消费者，这部分客户主要以散客为主。散客虽然数