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7 个零缺陷案例 案例 1： 清溢精密光电（深圳）有限公司 零缺陷管理案例概要 清溢精密光电（深圳）有限公司简介 清溢公司是由香港美维集团有限公司投资的港资独资企业，正在进行股份制改造酝酿上市。其 主要产品为LCD 用普通铬版、彩色STN 用铬版、IC 封装铬版和PI 印刷用液体凸版，广泛应用于平 板显示、集成电路、线路板、微机电等行业。 目前，市场区域已经从中国大陆、香港、台湾扩展到新加坡、马来西亚、韩国、以色列，日本、 美国及欧洲，成为3M、SONY 等世界知名企业的稳定供应商。 质量管理发展里程碑 1999 年4 月通过ISO9002 质量保证体系认证。 2000 年7 月正式实施零缺陷管理。 2002 年9 月获首届深圳市质量管理奖。 2003 年10 月获首届广东省质量管理奖，获全国质量管理奖提名。 2004 年9 月获全国质量管理奖。 清溢公司实施零缺陷大事记摘录 2000 年5 月，清溢公司总经理陈扬菊参加克劳士比中国学院（零缺陷管理中国研究院）培训， 初次接受“零缺陷”理念。 2000 年 7 月，清溢公司在克劳士比中国学院（零缺陷管理中国研究院）辅导下正式推行“零缺 陷管理” 。 2000 年12 月，清溢公司组织主管以上干部总结推行“零缺陷管理”半年以内的经验，完善本专业 流程，形成《清溢公司零缺陷管理大纲》。 2002 年上半年，组织全体职工对公司零缺陷工作流程进行优化细化，将零缺陷基本要素落到各 个工序和环节。 2002 年10 月，清溢公司将ISO 9000、ISO 14000、BS7799 以及《全国质量管理奖评审标准》 在“零缺陷”理念指导下进行整合，形成统一的公司运行体系。 2003 年12 月26 日，深圳市康佳通信科技有限公司和康佳集团股份有限公司一行10 人在深圳 市质协副秘书长的带领下到清溢参观并交流零缺陷管理。 1 2003 年12 月29 日，中国《品质》杂志社主办、克劳士比中国学院和清溢精密光电（深圳）有 限公司协办的首届“全国中小型高新技术企业卓越管理现场会”在深圳市高新技术工业园清溢公司召 开。来自全国各省市的72 家单位，包括华为、康佳、中兴、联想、TCL、神龙汽车等国内著名大企 业，索尼、三星、艾默生等世界 500 强企业的重要领导，以及信息产业部、中国科学院、中半导体 行业协会、中国光学光电子行业协会、深圳市科技局、经贸局等科研和政府部门的领导出席了会议 并现场参观了清溢公司。 2004 年5 月16 日，应TCL 手机事业部万明坚总经理的邀请，清溢公司陈扬菊总经理到惠州介 绍清溢“零缺陷管理”经验。 2004 年8 月27 日，广东省质量协会组织企业代表一行五千多人到清溢公司参观交流。代表们 对零缺陷管理和卓越绩效模式产生了浓厚的兴趣，希望能借鉴清溢公司的做法，提高企业自身的管 理水平。 2004 年9 月10 日，由中国质量协会、零缺陷管理中国研究院和清溢公司共同举办的“ 由质量管 理零缺陷向管理质量零缺陷发展”交流会有清溢公司召开，来自深圳市创新总裁俱乐部的近四十们企 业精英们就零缺陷管理与专家来宾及清溢公司的实践者们进行了深入的探讨和交流。 2004 年9 月23 日，国际著名质量管理大师、日本“戴明奖”授奖执事会主席狩野纪昭先生访问清 溢公司，对清溢公司的管理给予了充分的肯定和高度评价，他说：“清溢的管理不同于美国的模式， 也不是日本的模式，而是中国有特色和成效的模式，这种模式对于整个亚洲将会有积极的意义。”狩 野纪昭先生还力邀清溢公司申请日本“戴明奖”，这是中国企业第一次获得这一邀请，目前，清溢公司 已经把申请“戴明奖”提上议事日程。 2004 年9 月，清溢公司获全国质量管理奖。公司投资人、香港著名企业家、全国政协委员唐翔 千先生为每位清溢员工颁发了一枚纯金纪念章，纪念章上醒目地刻着“零缺陷的里程碑，卓越之路新 起点” 。 案例 2： 南车四方机车车辆股份有限公司 零缺陷管理案例概要 南车四方机车车辆股份有限公司简介