新科安达-高露洁操作指南.docVIP

高 露 洁 操 作 指 南 （COL SOP） 修改：李红 客户服务高级经理 校核：王福全 客户服务及运作总监 批准：王福全 客户服务及运作总监 目 录 第一部分：客户简介第3 页 客户概况第 3页 产品介绍第 3页 联系人及联系方式第 3页 第二部分：服务范围第 4页 运作架构第 4页 运作流程第 5 页 仓储服务第 5页 运输服务第 5页 重包装服务第 5页 保险服务第 6页 第三部分：操作程序第 6页 订单处理程序第 6页 收发货程序第 9页 QA产品释放程序第23页 退货程序第26页 事故处理及保险索赔程序第30页 销毁程序第37页 货物全程跟踪反馈办法第38页 盘点程序第39页 重包装程序第40页 POD操作程序第42页 SAP和ILIS操作衔接第44页 回单程序第46页 财务收费程序第48页 第四部分：报表第49页 第五部分：KPI指标第49页 第六部分：附件第52页 高 露 洁 操 作 指 南 第一部分 客户简介 一、客户概况 中英文全称： 广州高露洁棕榄有限公司 Colgate Palmolive (Guangzhou) Co., Ltd. 地址： 总部：广州市天河北路183号大都会广场16 –17楼 （邮编：510075） 工厂：广州市黄埔新港广州经济技术开发区青年路338号（邮编：510730） 背景介绍： 中外合资企业。主要产品牙膏、牙刷、漱口水等口腔护理品，除此以外还供应包括个人护理品、家居护理品、衣物护理品和宠物食品等各式各样专业产品，其中“高露洁”是世界销量第一的牙膏品牌。 行业特征： 口腔护理，个人护理，家居护理，衣物护理等 产品介绍 主要产品： 高露洁品牌牙膏。 包装形式： 成品均以纸箱用作外包装。（部分待包装的半成品以散装及脱盘形式运输，原料袋装） 联系人及联系方式 Duty 职务 Contact Person 联系人 Telephone No. 联系电话 Fax No. 传真号码 E-mail Address E-mail地址 客服高级经理 Carmen Can 020232 020carmen_chan@ 南区客服经理 Crystal Xie 020321 022crystal_xie@ 东区客服经理 Lucy Lu 021162 021Lucy_lu@ 北区客服经理 Amy Yu 010693 010Amy_yu@ 西区客服经理 Bonnie Cao 028132 028Candy_fan@ 第二部分 服务范围 服务构架 二、运作流程 三、仓储服务 提供普通仓库、保税仓库的仓储服务 运输服务 一次分发：工厂到RDC RDC到RDC/DC 运输方式：公路整车、铁路整车、铁路集装箱 二次分发：RDC/DC到客户 运输方式：公路整车、公路零担、CRE、EMS等 五、包装服务 提供促销包装和搁置货品重包装 保险服务 由新科安达代供应商购买并办理运输和仓储保险。 第二部分 操作程序 一、订单处理程序 （适于高露洁各种订单的处理） 订单处理流程图如下： 1、转仓订单 1.1转仓订单（高露洁黄埔工厂 – GZRDC的成品和原材料）操作说明 1.1.1 高露洁以传真的形式将转仓订单下发至总部订单组。 总部订单组编号处理后（GSN号码），传真至GZRDC。 GZRDC订单处理人员根据GSN所列出的原材料数量、体积、重量，分拆打印相应的GSV和调派车辆，并需要在SAP上打印相应的高露洁D/N单。 广州RDC按高露洁的要求派车进行成品转仓，在高露洁工厂按实际的装载品种和数量填写在相应GSV上，并由高露洁后勤人员打印相应的D/N单。 GZRDC在收、发货后2小时内将有关的资料录入SAP系统和录入ILIS系统。 转仓订单处理结束。 1.2 转仓订单（RDC – RDC）操作说明 高露洁将EXCEL表格的订单放于公共盘至总部订单组。 总部订单组将订单进行编号处理后（GSN号码），Email至相应收、发货RDC。 发货RDC运输部根据GSN所列出的体积、重量和运输方式调派车辆。 发货RDC在完成发货后将有关的发货信息Email或传真给收货RDC，并将有关凭证用EMS特快专递给收货RDC。发货RDC在完成发货后2小时内将相关资料分别录入SAP系统和ILIS系统。 收货RDC将相关GSN资料录入ILIS系统后，打印GRN，连同批号清单交给仓储部准备收货； 高露洁以传真形式将转仓订单下发至总部订单组。 1.3.2 总部订单组将订单进行编号处理后（GS