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5WHY_鱼骨图培训教材(最新) ? 品质部培训教材 4永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例1 为什么机器停止运转 机器不能运转了 (1)[为什么,机器会停止呢?]因为电量超过负荷,以致烧断了保险丝。 (2)[为什么电量会超过负荷呢?]因为轴承部分的润滑不够。 品质部培训教材 5永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例1 为什么机器停止运转 3)[为什么润滑不够?] 因为唧筒(PUMP)未充分汲起。 4)[为什么唧筒未被充分汲起?] 因为轴有磨耗,附着了一些胶状物。 5)[为什么会产生磨耗?] 因为没安装滤网,切下了一些胶状物。 如上述所言,内因保险丝断掉一事,就 必须对现场提出各种对策。 品质部培训教材 6永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表 面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。 品质部培训教材 7永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 1)为什么大厦表面班驳陈旧? 专家发现,冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀 作用,该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑 ,腐蚀自然更加严重。 2.)为什么经常清洗呢? 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.)为什么会有那么多的燕粪呢? 因为燕子喜欢聚集到这里。 品质部培训教材 8永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 4.)为什么燕子以喜欢聚集到这里? 因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛? 5.)为什么会有蜘蛛? 蜘蛛爱在这里安巢,因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.)为什么墙上飞虫繁殖得这样快? 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下,形成了刺 激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是:拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 品质部培训教材 9永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢: 1.)使用没有腐蚀性的清洁剂 2.)捕杀燕子 3.)杀死蜘蛛 4.)杀死房间内的昆虫 品质部培训教材 1 0永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 5 why 的优点满足顾客的需求1、找出问题发生的根源,彻底解决;2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题;3、重视潜在的系统性问题;格式容易被所有人理解1、为什么-为什么图会把因果路径简单地 呈现出来;2、因果会被概括成摘要而不需要技术细 节;提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 品质部培训教材 1 1永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 5 why 的注意事项总的指导方针1、要天真一些2、要绝对的客观3、不要认为答案是显而易见的4、如果你自己不完全熟悉过程,就组建一个多功 能 的工作组来完成分析若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因 的根源。品质部培训教材 1 2永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 鱼骨图 简要说明: 鱼骨图是日本品管权威石川馨博士在1952年发 明,又称石川图、特性要因图、鱼刺图、因果图,由 于它形状象一尾鱼的骨架而得名通常通过4M1E(人:Man、机:Machine、 料:Material、法:Method、环:Environment) 5个 方面对原因进行分类,再通过5why的方法追问要因, 最后针对要求给出解决方案。 品质部培训教材 1 3永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 要因要因特征要因要因 品质部培训教材 1 4永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 一、鱼骨图的作用 将影响产品或服务品质的诸多原因一一找出,并 绘鱼骨图,使人一目了然; 通过鱼骨图,可使绘制小组受到一身临其境的教 育;同时,也是一种讨论问题的捷径,这对我们的 管理是大有帮助的。 品质部培训教材 1 5永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 二、鱼骨图制作实施步骤1、成立鱼骨图分析小组,3?6个人为佳。2、定原因或对策的问题点:3、鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因, 并用红色笔圈 出要因. 品质部培训教材 1 6永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 画出干线主骨、中骨、小骨确定重大原因 : 注意不同骨之间的夹角为60度人 机中骨 为什么齿 轮尺寸变 主骨 异增加? 小骨 料法 环品质部培训教材 1 7永不言败、锲而不舍、打造最佳品牌 与会人员应用头脑风暴法、5WHY法,热烈讨论,依据 重大原因进行分析,找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。 机 人 机台未日常保养 培训不足 机台连续工作 小时 72品质意识低机台老化 工作纪律差 设备参数未控制好 没有巡检 为什么齿 轮尺寸变 更换了新的供应商 工程变更未通知 异增加用错材料 未按控制计划作业 使用替代材料 方法不一致使用了特采物料 图面设计错误 料料 品质部培训教材 1 8永不言败