《保健服务通用要求》国家标准达标单位现场评审项目及要点.docVIP

《保健服务通用要求》国家标准达标单位现场评审项目及要点 序号 条款号 评审项目 是 否 评审要点 1 4.1 保健服务机构可提供的服务项目属GB/T30444-2013第4章所列出的项目。 查看接待区、服务区等是否有服务项目表/单，是否都属GB/T30444-2013第4章所列出的项目，包括调理保健服务（包括保健按摩、物理调理和器械调理）、美容美体保健服务（包括调理美容、调理美体、体重控制、SPA水疗）、专项技术保健服务（包括健康管理、视力保健、母婴保健）、康体保健服务（包括器械健身、形体健身）4个大类，约40余项小类的服务项目。评审员进行记录说明。 2 4.2 保健服务机构不宜提供给消费者自身带来创伤的服务项目，包括但不限于放血、针刺等。 查看宣传资料是否有本条款规定的不宜提供的服务项目。如没有宣传资料，可以查看服务项目表/单或者询问服务人员。保健服务机构不得使用针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠以及其他具有创伤性、侵入性或者高危险性的技术方法。 3 5.1 保健服务机构应根据经营需要配备相应数量的保健服务技能人员、一般服务人员、管理人员等。 评审员检查员工名单，重点关注保健服务技能人员。保健服务技能人员是否能占保健服务场所在职人员的60%；保健服务技能人员数量如按床位计算，每班是否不少于保健服务技能人员全部人数的30%。是否对本条款要求的人员进行区分。 4 5.2 保健服务技能人员(包括具有医学学历者)，应具备国家相关部门颁发的保健技能培训证书。 评审员应关注保健服务技能人员的学历证明不可作为保健服务技能培训证书。国家相关部门颁发的保健技能培训证书指由劳动和社会保障部颁发的美容师证、足部按摩师证、保健按摩师证等初级、中级及高级职业资格证书；或由全国保健服务标准化技术委员会与各省市相关部门颁发的保健服务技能培训证书等。企业内部技能培训证书不被认可。 评审员应对技能人员培训证书进行抽查，抽查比例应占技能人员的30～50%，并记录或拍照持证人员名称、证书编号、发证部门等信息。 5 5.3 保健服务机构所有从业人员应持有健康合格证，且每年体检不应少于1次。 评审员应对所有从业人员抽查健康证，抽查比例应占所有人员的20～30%，并记录或拍照持证人员名称、证书编号、发证部门等信息。 6 6.1.1 保健服务场所应在醒目位置悬挂《营业执照》《卫生许可证》等相关资质。 评审员应通过现场观察，查看《营业执照》《卫生许可证》等悬挂位置和有效期，如是否在接待大厅、前台等醒目的地方。评审员应对悬挂位置进行拍照和记录。 7 6.1.2 保健服务机构应向消费者明示保健服务项目与禁忌人群、收费标准、监督投诉电话等信息。 保健服务项目见4.1款。评审员应关注保健服务机构是否应向消费者明示保健服务项目收费标准、禁忌人群、监督投诉电话等，可采用在接待区和服务区进行张贴或摆放形式。评审员还应关注禁忌人群，如孕妇、醉酒、无专人陪伴的行为障碍人员、不宜进行保健服务的疾病（如：癌症、严重心脏病、高血压、癫痫、骨质疏松、传染性疾病）等是否进行界定。可以抽查已经做完保健服务的顾客询问收费是否与收费标准一致；还可随机试拨打监督投诉电话是否处于可用状态。 8 6.1.3 保健服务技能人员应统一着装，佩戴工牌。 现场查看保健服务技能人员是否统一着装，技能人员、管理人员、服务人员的服装宜有明显区别，如果均为一样的着装也可接受；技能人员还应佩戴工牌，佩戴的工牌可以是其姓名、工号、等级等。 9 6.1.4 在宣传资料中，不应有治疗疾病、虚假欺诈等违法、违规内容。 查看宣传资料是否有治疗疾病、虚假欺诈等违法、违规内容。如没有宣传资料，可以查看服务项目表/单或者询问服务人员。不能以涉及中医药的“预防”、“保健”、“养生”、“气功治病”、“医学研究”、“疾病研究”、“健康咨询”、“理疗”等为名宣传保健服务项目，或采取假借中医理论和术语开展宣传、培训、讲座、体验等涉嫌虚假宣传、欺诈消费者等违规行为。 保健服务机构应定期考核保健服务技能人员，每年至少1次，并将考核结果保存至其离开。 定期，应该每年（12个月）进行至少一次技能人员考核。不能只有培训记录，还应该有考核评价的结果。除此之外评审员还应抽查在职技能人员的考核档案。考核通常必须有现场实际技能的考核；保健服务机构若只能提供书面培训考核结果，评审员还应关注培训考核的有效性。 11 6.2.2 保健服务相关用品、器具（包括但不限于美容用品、精油、泡足液、洗涤用品、一次性用品和保健器具等）应符合WS 205-2001标准。 评审这条款时，评审员应查看WS 205-2001标准所要求的内容。保健服务相关用品、器具指杯具、床单、衣服、鞋、美服美甲工具、精油、