酒店管理 星级酒店英语常用交流用语.doc

饭店交流用语 欢迎和问候语： 1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do? 您好！（初次见面） Glad to meet you . 很高兴见到您。 3、How are you? 您好吗？ Fine , Thanks . And you ? 很好，谢谢。您好吗？ 4、Welcome to our hotel (restaurant , shop). 欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。 6、I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time! 祝您过得愉快！ 电话用语： 8、**hotel , front desk . Can I help you? **饭店，前厅。您找谁？ 9、Sorry , I’ve dialed the wrong number . 对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager? 能和你们总经理说话吗？ Speaking. 我就是。 11、Sorry , he is not in at the moment . 对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？ 12、Pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon. 对不起，请再说一遍，好吗？ 祝贺语： 13、Congratulations! 祝贺您！ 14、Happy birthday! 生日快乐！ 15、Happy new year! 新年快乐！ 16、Merry Christmas! 圣诞快乐！ 17、Have a nice holiday! 假日快乐！ 18、Wish you every success! 祝您成功！ 答谢和答应语: 19、Thank you (very much) . 谢谢您（非常感谢）。 20、Thank you for your advice (information , help) 感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。 22、You are welcome . 不用谢。 23、Not at all. 不用谢。 Don’t mention it . 不用谢。 24、It’s my pleasure . 非常高兴为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.) 25、I am at your service . 乐意为您效劳。 26、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们酒店下榻。 27、I’m sorry . 很抱歉。 28、Excuse me . 对不起。 29、I’m sorry ,It’s my fault. 很抱歉。那是我的过错。 30、Sorry to have kept you waiting . 对不起，让您久等了。 31、Sorry to interrupt you . 对不起，打扰您了。 32、I’m sorry about this. 对此表示抱歉。 33、I apologize for this. 我为此道歉。 34、That’s all right. 没关系。 35、Let’s forget it. 算了吧。 征询语： 36、Can(May)I help you? 我能帮您什么吗？ Yes, please. 好的。 37、What can I do for you . 我能为您干点什么？ 38、Is there anything I can do for you ? 有什么能为您效劳的吗？ 39、Just a moment , please. 请稍等一下。 40、May I use your phone? 我能借用您的电话吗？ Certainly. 当然可以。 Yes, of course . 当然可以。 指路用语: 41、Go upstairs/downstairs. 上楼/下楼。 42、It’s on the sec