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单位工作绩效考评方案 单位工作绩效考评方案(一)：2013年市直各单位工作绩效考评方案 　　2013年市直各单位工作绩效考评方案 　　市委、市政府决定，2013年要继续大力整顿机关作风，提升工作效能。根据前两年的工作经验及各方面意见，今年将把对日常工作的绩效考核，列入社会满意度测评工作之中，现制定具体方案。 　　一、指导思想 　　认真贯彻落实党的十八大和市委六届四次全会精神，紧紧围绕“双化驱动，蓝色崛起，融入珠三角”三大战略，考评市直各部门落实市委、市政府各项工作部署，及主动履行职责开展工作的情况，促进部门进一步转变工作作风，提高工作效能。 　　二、基本原则 　　2013年市直各单位工作绩效考评将体现以下原则： 　　一是实事求是原则。部门要全面疏理年度工作任务，客观真实反映本部门的年度工作量；二是突出重点原则。重点考评部门落实市委、市政府决策部署的年度工作情况，提高工作效能和执行力；三是公开、公平、公正原则。依托投资服务中心、网上办事大厅和网络问政监察系统，采取自动监察和人工核实纠偏的方式进行考评，增强公开透明度。 　　三、考评对象 　　考评对象为市直机关、事业单位，市人民团体和中央、省驻阳江各单位。 　　四、考评内容和方法 　　考评采取100分制，其中活动开展情况占5分，机关作风占10分，部门年度工作任务完成情况占40分，行政执行力情况占15分，依法高效行政情况占20分；制度建设占5分，另外，设立争先创优考评（总分值1分），作为加 　　。 　　效行政情况（20分）。主要考评各部门实施行政审批，处理行政投诉，参加市委、市政府重大会议及被实施行政问责的情况。 　　1．窗口办事绩效情况（市投资服务中心负责，10分）。主要考评各部门实施窗口服务的效率和效果。采用评分法，各单位以2013年1月至12月市行政集中服务大厅窗口单位绩效考评分数平均值作为年度考评分值，以所有被考评单位中年度考评分值最高的单位为10分，折算出其它单位的得分（被考评单位得分=×10）。经市委、市政府批准未在政务大厅设窗口的单位，取其它单位得分平均值。 　　2、网上办事、网络问政投诉考评（市政府电子政务办负责，10分）。主要考评各单位处理行政效能投诉的效率和质量。采取评分法和扣分法相结合，基准分为10分，对于超时回复、未回复的投诉件，按照该单位全年投诉总量的占比情况进行扣分，即投诉办理得分=10-（红牌数量 未回复办结数量）/全年受理投诉总量×10。同一投诉，部门处理后群众再次投诉，经查实部门存在处理不当的，每一宗扣0.5分。市政府网站投诉系统（暨市长信箱）中的投诉超过1个月未进行处理，或经投诉中心提醒通知后10天内未进行处理的，每一宗扣0.2分。 　　3．会风监督情况（市纪委负责，2分）。主要考评各单位参加市委、市政府组织的全市性会议的会风情况。采用扣分法，被会风监督情况简报点过名的单位，每一次扣0.1分。 　　4．行政问责情况（市投资服务中心，3分）。主要考评各单位在行政管理中不履行或不正确履行职责被实施行政问责的情况。各单位及有关人员在2013年存在被行政问责情形，被纪律处分的，每一宗扣1分，被实施其它问责方式的，每一宗扣0.5分。 　　（五）制度建设（由市整顿办负责，5分）主要考证2010年来，市委、市政府一直强调的建立十项基本制度：一是落实岗位目标责任制。要深化改革，根据职责权限和工作实际，科学、合理地确定本单位工作人员的岗位工作目标和管理办法，保证内部分工合作有序进行。二是落实持证上岗制。各机关应制发贴有工作人员相片的身份牌，身份牌要做到“四亮”，即亮岗 　　位身份、亮工作职责、亮办事程序、亮服务承诺；工作人员上岗时，应将身份牌放置在办公桌明显位置，并佩戴胸前；工作人员外出执法时，应按有关规定着装，并主动出示有关执法证件。三是落实首问负责制。外来办事人员通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人即为首问责任人，首问责任人要文明礼貌，耐心了解情况，属于自己职责范围的要立即予以办理。对不属于本部门或本人职责范围的业务，要为当事人提供热情周到的引导服务。四是落实一次告知制。服务对象到机关办事时，承办人应一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。对符合规定、手续齐全的，应及时办理；未能及时办理的应出具回执并告知办理时限；不予办理的，应说明理由。五是落实办事公开制。各级机关应明确和公开办事职责、办事条件、办事程序、政策依据、工作纪律、办事结果，增加权力运行透明度，自觉接受群众监督。六是落实服务承诺制。各级机关应该根据本单位职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺，并在承诺的时限内，对行政审批、公共服务事项及日常政务活动，办结或予以答复。能够提前办结的必须提前，对紧急事项要特事特办，随到随办。没有明确办结时限的，要合理