产业策略发展企管博一A101学年第一学期.PPT

八、未來展望1 在E世代的今天，電視購物是目前極為熱門的虛擬百貨通路，未來產業 前景仍有發展空間，產值可望繼續提升，但業者獲利仍待考驗。 雖然電視購物業者除了販賣商品的毛利外，也可獲得龐大的現金流， 即收帳與付款之間最長有半年的資金運用期。 但該業的經營，除了初期投資成本浩大外，後續的維護費用、頻道費、 付給收單銀行的信用卡手續費等變動成本也不小。 基本上，電視購物仍係屬於百貨流通業者，在比價的壓力下，業者的 營運要達到經濟規模，才能使成本降低。 * 61 八、未來展望2 展望未來，該業在各財團的爭相進入下，競爭將加劇。 由於購物頻道數量受限制，後來進入市場者，在市場已被先進者 卡位的情形下，市場的拓展不易，需要花費更多的人力、物力、 財力，才能跟上。 東森購物開台5年來，是付出不少學費和時間，才有今天的局面， 其龍頭地位不易動搖，富邦、中信等後進業者要搶奪市場，是 頗為辛苦的。（東森購物表示今年營業目標為400億元，而富邦 預計為50億元）。 * 62 九、問題與討論 63 電視購物消費者無法直接觸摸產品，許多商品卻能銷售一空? ANS: 1.主持人的銷售技巧 2.電視所製造的情境、燈光效果 3.行銷服務、保證退還 64 電視購物掀起零售通路革命，而電視購物關鍵因素？ ANS: 1.電視購物開創無店舖購物新紀元 2.以客為尊、給你好生活 3.策略創新、追求卓越 4.建構世界級資訊系統、虛擬通路新典範 65 電視購物的成功，是否會引起其他的競爭對手?電視購物該如何應付? ANS: 面對接踵而來的競爭者，最重要的就是要提升自我 企業的形象，建立品牌忠誠度，像是回饋社會公益 的活動(如:捐血、關懷弱勢族群)等等的； 還可以在策略上、服務品質上更加創新，唯有不斷 的創新，才能使競爭對手較難進入共同競爭市場使 消費者在眾多的選擇下仍然會選擇優良電視購物公 司為最先考量的對象。 66 十、結 論 電視購物的確改變了21世紀的台灣生活，從原來上街購物，轉變成了在家有能輕鬆購物的生活型態，會導致這樣變化的原因，多半都是因為現在人工作繁忙，已經少有時間從事休閒活動，休閒活動的種類繁多，當然不希望花時間在購物上面，但是電視購物這樣的未來趨勢，所以在各集團資源豐富且可支援的情況下設立了專用頻道，不過以目前台灣的購物頻道還屬於成長階段，可以多多參考國外成功的模式為台灣地區的電視購物發展出不同的新風貌。 其中有幾點也是國內的購物頻道可以參考的問題點： 1.以市場及顧客為導向的行銷策略， 2.加強企業內部控管， 3.建立有核心價值的策略夥伴， 4.創造出更多個附加價值加強商品的企劃能力， 5.強化自有品牌的信賴度。 相信未來台灣的零售業 將會創造出一翻新風貌。 * 67 報告結束敬請指導 * 購物型錄的四種第一 一:連續四年蟬連購物標竿的第一名 二:市場上發行量第一 三:營業額第一 四:閱讀率第一 29 7-3東森購物網介紹 東森購物自2001年4月成立「ET商店」網路購物平台。建置初期的主要考量，在於提昇滿足東森購物顧客的售後服務需求，並即時提供消費者最新的商品訊息。 近年來隨著消費型態改變，網路商機蓬勃發展，使用網路做為購物平台的消費族群快速成長，為符合整體消費市場的期待，更想為網路市場建立更完善安全的購物指標，「ET商店」於2008年3月正式更名為「東森購物網」。 1.台灣第三大的線上購物網站 2.每年營收年增率超過60% 3.消費者報導最長停留網站第一名 4.線上擁有10大商品館，提供電子型錄、商品評鑑、影音購?物台、 線上客服…多元化互動服務。 30 7-4手機購物介紹 2006年即推出手機購物服務，2009年更掌握趨勢，率先發表智慧型手機專屬購物平台，期待提供會員朋友們24小時、零距離的隨身服務，透過手機上網，盡情瀏覽東森購物最新、最熱銷的商品，更不會錯過任何值得記憶的送禮時刻。 東森購物手機服務考量手機介面有限，更了解您對流行脈動的渴望，手機平台內所有商品皆為「東森嚴選」，再透過專業流程精選出符合您喜好的商品。 東森購物「服務嚴選」精神，手機購物也享有「無息分期、七天送貨到府、十天鑑賞期、免費退換貨」之滿意保證，而且眾多商品也有24小時速配到府的貼心服務。  31 8.企業核心價值 「東森嚴選」是EHS東森購物的企業核心價值，象徵EHS東森購物對所有消費者鄭重的「承諾」、引領虛擬通路產業的「責任」與建構購物樂園（Shopping Wonderland）的「榮譽」！ 32 9-1自營品牌 33 9-2自營品牌 34 10.東森嚴選－堅持嚴選精神層層管控 EHS 東森購物成功扭轉傳統電視