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原因分析——常用技术/工具——亲和图 学习目的 掌握亲和图的用途及使用场合 掌握亲和图的绘制方法 明确绘制亲和图的注意事项 学会灵活使用亲和图解决的问题 4-6- 亲和图 4-6-1 原因分析——常用技术/工具——亲和图 亲和图的定义 亲和图(KJ法)： 让吉利汽车走遍全世界 提企业综合竞争力 提高顾客的忠诚度 从复杂而没有头绪的观念或事实中，依其相互间的亲和性加以归纳统 合，使这些观念或事实之间关系明朗化的手法。 4-6- 亲和图 4-6-2 原因分析——常用技术/工具——亲和图 亲和图的定义 问题： 事例：项目评审的价值观 设计者： 常将新设计产品当做自己的孩子，不愿意听一些过分不良评语，不愿意听一些其它建议，偶而会发 生恶语相搏的可能，导致评审的不愉快等现象 评价者： 常