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《民航运输服务概论》实施性教学大纲 《民航运输服务概论》实施性教学大纲 （供航空专业使用） 《民航运输服务概论》是航空服务专业的专业课程。民航运输服务工作是一项系统工程，主要包括旅客售票服务、旅客乘机服务、旅客客舱服务、货物运输服务和民航安检服务等五个方面。本课程对民航运输服务行业的基本特征、参与这一服务的相关利益主体和相关服务主体的职能进行了分析。对与旅客运输服务相关的三个连续的工作环节的主要工作进行了分析，包括售票服务、乘机服务和客舱服务的工作程序、工作内容、工作标准等。针对货物运输服务工作程序、工作内容和工作标准进行了专题讨论。对民航安检服务工作进行分析，从民航运输安全的角度，探讨其法律意义，以及人员和工作管理问题。要求从事民航服务的从业人员必须掌握一定的服务心理学知识，提高从业人员的专业素质。主要针对学生能够在在校学习期间接触更多的民航运输服务知识，对民航运输服务工作的各个方面有一个全面的了解和掌握，将来走上工作岗位，能够成为一名合格的员工。 说明 一、 教学时数分配表 二、 教学 民航运输业 第一节 民航运输 教学目的及要求：1、了解五种运输业的优缺点。 2、掌握民航运输的概念和民航运输的特点。 3、了解民航监督管理机构和国际民航组织。 重点、难点：民航运输的概念和民航运输的特点。 教学内容： 1、 民航运输 2、 民航运输的监督管理机构 3、 国际民用航空组织