某安防产品公司终端培训手册.docVIP

终端培训手册 深圳市运筹实业有限公司 目 录 第一部分 营业员培训参考 第二部分 促销员培训教材参考 第三部分 终端促销标准解答参考 前 言 营业员、促销人员站在公司最前沿的阵地，直接面对消费者，营业员、促销 人员的修养、工作态度、敬业精神以及行为规范、业务知识、能力、水平等都直 接影响着消费者的购买行为过程和结果。就一般消费者而言，其购买一种新的产 品往往需要经过多个阶段的心理变化过程，即从产生需求到产生购买动机到实施 购买行为都经过一段很长的时间。然而，良好的营业员、促销员可以使此过程在一瞬间完成，在这方面，营业员、促销员可以起到其他任何方法都不能代替的作用。就算是遇到消费者指定购买，优秀的营业员、促销人员也可以影响和引导消费者的购买倾向和偏好。同时，营业员、促销人员作为公司最直接的对外窗口，肩负着公司、产品对外宣传，其言行举动都直接影响着公司的公众形象和精神面貌。 “工欲善其事，必先利其器”，理论上我们要求所有营业员、促销人员都是全能的，但实际上，除了在招聘时考虑个人自身平时的学习积累，我们更注重在实际工作中相关业务知识的培训和提高，以期在职责范围内最大限度地提高工作成效。这也是我们编写本手册的主要目的。本手册结合运筹智慧星安防家电系列产品，从促销技巧、工作职责、工作要求、运筹公司情况、运筹产品知识、相关安防产品知识、相关