河北省电信服务质量和用户满意度调查问卷.doc

市编号□□ 问卷编号□□□□□ 调查员（签字）： 河北省电信服务质量和消费者满意度调查问卷 您好！您所参加的调查是由河北省消费者协会与石家庄、邯郸、邢台、沧州、衡水、保定、廊坊、唐山、承德、张家口、秦皇岛市消费者协会联合组织开展的全省电信服务质量调查。目前，我省基础电信运营商6家：网通、电信、移动、联通、铁通、卫通公司。同时，欢迎您参与网上调查，网址：。 一、用户基本信息 1、您的职业：（ ） A、企业工作人员 B、机关、事业单位人员 C、农民 D、学生 E、其它 2、您的年龄是:（ ） A、18岁以下 B、18-35岁 C、36-50岁 D、51-65岁 E、65岁以上 二、电信服务普及基本情况 3、您家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？（ ） A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 4、为您提供固定电话服务的运营商是:（ ） A、网通 B、电信 C、铁通 D、联通 5、您是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？（ ） A、没有 B、1部 C、2部 D、2部以上 6、为您提供此项服务的电信运营商是（可多选）: A、移动 B、联通 C、电信小灵通 D、网通小灵通 7、你家庭中的互联网接入方式是？（ ） A、没有 B、拨号上网 C、宽带 8、为您提供此项服务的电信运营商是（可多选）？ A、网通 B、电信 C、铁通 D、联通 E、其他 三、总体评价 9、你认为所在地总体的电信服务水平和你对所享受的电信服务的整体满意度是：（ ） A、满意 B、 C、 B、C、 B、C、 B、C、B、C、 B、C、 B、C、 A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 联通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 铁通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 卫通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 23、您认为电信资费是否应该在消费者交费时打印话费清单（ ） A、应该 B、不应该 五、客户服务 24、您对目前办理各种电信业务的方便程度满意度如何？（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 25、您对电信资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价：（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 26、在现行资费水平下，您对以下所在地市电信运营商的服务水平评价: 网通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 电信（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 移动（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 联通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 铁通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 卫通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意 27、就处理用户投诉方面您对以下电信运营商的评价: 网通（ ） A、非常不满意 B、不太满意 C