深圳市龙岗区春暖社工服务中心.doc

深圳市龙岗区春暖社工服务中心 2009年度工作总结 2010年1月 深圳市龙岗区春暖社工服务中心 2009年度工作总结报告 时光荏苒，弹指之间，紧张而又忙碌的2009年结束了。一年来，在各级有关部门的正确领导下，在社会各界的关心支持下，春暖社工服务中心关注社会、服务社会，积极宣传社工理念，工作有条不紊，在机构建设和发展、专业服务中取得了较好的成效。 2009年5月，龙岗区春暖社工服务中心在2009年深圳市社工岗位招投标中竞得7个医疗卫生领域的岗位（实际上岗5人）。春暖医务社工2009年6月8日正式上岗开展工作，截至12月31日止，共建立个档110个、开启个案95例、开展小组活动2个共8节次、开展社区活动共17场次、走访服务对象共3071人次。各媒体对春暖社工的相关报道文章共15篇，收到服务对象送的锦旗2幅。1个公益金项目获得深圳市首届公益金项目电视大奖赛50强。 下面从几个方面总结汇报2009年的工作情况： 一、积极参加社工宣传工作，扩大影响，提高社会工作知晓度 1、在今年4月的深圳社工宣传周活动中，春暖社工积极参与社工宣传活动，先后在龙岗区布吉街道举行了2场社会工作专题宣传活动，派发社会工作宣传画册150多份、张贴海报30多张、活动现场接受咨询共200多人次，并在媒体刊发了宣传报道，收到了一定的宣传效果。 2、在机构网站上，不断充实社会工作相关知识，有效宣传社会工作。 3、春暖社工在日常的服务工作过程中，认真抓住每一个机会，向公众宣传社会工作，春暖医务社工制作了医务社工宣传折页，把医务社会工作的基本知识、工作手法、服务内容、服务联系方式等收录在内，并放置在医院内各科室，方便广大群众和患者取阅。在宣传中服务、在服务中宣传。同时把社工开展得有关活动及时地在各媒体上进行宣传报道。2009年各媒体就有关春暖社工的活动宣传报道文章共15篇。 4、在龙岗区民政局的资助和用人单位的支持下，我们在龙岗中心医院的显眼位置设置了专用宣传栏，及时有效地宣传社会工作。 二、认真做好培训和督导工作，不断提升社工的实务水平 专业性是社工机构的立身之本，为了树立良好的专业服务形象，社工的培训工作是我们工作中的重中之重。2009年，春暖社工的人均培训时数均超过120小时。春暖社工机构除了从制度上规范管理、从服务上严格要求以外，还做好以下几点： 1、认真做好岗前培训。2009年5月21-24日和6月6日，龙岗区春暖社工服务中心的首批7名社工参加了为期5天的由深圳市民政局社工处和市社工协会组织的新上岗一线社工岗前专业培训。培训师资主要由香港专业机构的资深社工担任。培训内容包括沟通技巧、社工伦理价值、社会工作实务及社工职业生涯规划等。 2、建立并实施了机构例会制度。从第一周开始，每周五下午，一线社工都应回机构，对当周的工作情况进行总结和反思，特别是反映工作中所遇到的困难和问题，并对工作案例进行分享交流。 3、接受民政局社工督导的统筹安排。为了提高督导效率，市民政局安排了1名香港督导，6月19日香港督导开始为春暖医务社工进行每周一天的督导。至今年12月31日止，香港督导共为春暖医务社工进行督导培训26次。社工在接受督导之后，须向机构提交督导记录表，记录每一次接受督导培训的前后变化。 4、聘请社会工作专业和心理学专业的师资培训本机构的社工，主要方式包括同工分享、主题培训、社工实务理论等。 5、积极参加行业交流会。为加强行业交流，积累经验，提高服务水平，机构积极组织一线社工参加行业交流会。目前已参加同领域跨机构交流会2次，其他领域交流会2次。 6、培训报告制。社工参加完每一次培训、交流后，须向机构提交培训报告书，报告培训心得，归纳总结，不断提高实务水平及自身综合素质。 三、不断加强和完善机构建设，努力打造一支素质过硬的队伍 1. 机构制度建设 为了树立机构形象、规范管理，使机构步入正规化、专业化的轨道上运作，根据“科学、务实、高效”的宗旨，我们制订了机构的各项管理制度，并严格执行。主要包括《员工守则》、《社工日常管理制度》、《员工招聘、辞退制度》、《劳动合同管理办法》、《社工考核办法》、《社工薪酬管理办法》、《财务管理制度》、《档案管理制度》、《保密制度》等。 2. 机构文化建设 （1）确立了机构的理念、价值、宗旨和目标。 （2）为机构社工及管理人员统一制作了胸牌、工作牌及服装。 （3）设计制作并印刷了机构宣传资料。 （4）机构开设了2个网络平台：春暖社工网站（）、春暖社工博客 （http:/）。设立了2个公共邮箱：chunnuanshegong@163.com和yiwushegong@163.com. 以及春暖社工QQ群。 （5）龙岗中心医院医务社工小组创立了内部刊物《医务社工月报》,至12月31日止，共发行7期。 （6）春暖社工在今