第五章 护士交往礼仪 护士礼仪 教学课件.ppt

第五章 护士交往礼仪 称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪 一、称谓礼仪 一、称谓礼仪 （一） 通称： （二） 职业称 （三） 职衔称： （四） 亲属称： 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 2、问答式： 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…” （二）他人介绍： 1、介绍的方式： “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍一下” 2、介绍礼仪的顺序： 尊者优先知情权 三、通联礼仪 （一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪 1、选好打电话的时机 预约好的时间 对方方便的时间 休息 用餐 节假日 私人时间 避开 通话高峰时间 业务繁忙时间 生理厌倦时间 2、做好通话的准备 受话人姓名、电话号码及通话要点 事先安排好身边的工作 遵守“三分钟原则” 3、举止要文明 “您好,我是××,再见!” 小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明 1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌 遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时 “三分钟原则” （四）挂断电话的礼仪 尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断 四、其它交往礼仪 电子邮件礼仪 座次礼仪 迎送礼仪 从现在开始,学会改变吧! ! 改变 小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了 改变 * 生活工作中便利的通讯工具 电话语言很重要 素质和修养 体现单位公众形象好坏的问题 * * 使用基本的文明用语 喂？直接说自己的事 您好，请、劳驾、麻烦词语 2脖子夹着电话、边吃东西边打电话、用笔代手拨号、或者趴在桌子上、加高腿等姿势 * 开会、工作中为病人检查看病、与病人交谈询问病情、 就餐时、公共场合打电话时尽量小一点声音、或者找一个合适的地方 * 对不起，您打错了，这里是乘风医院！ * * 礼仪不单纯是举止的训练，语言的规范等这些内容，还蕴含着丰富的文化内涵，重视内在美和外在美的统一 * 小草让春天绿了，种子让泥土活了，从现在做起，做礼仪乘风人，共建和谐医院，祝愿我们乘风医院明天更加美好！ * 生活工作中便利的通讯工具 电话语言很重要 素质和修养 体现单位公众形象好坏的问题 * * 使用基本的文明用语 喂？直接说自己的事 您好，请、劳驾、麻烦词语 2脖子夹着电话、边吃东西边打电话、用笔代手拨号、或者趴在桌子上、加高腿等姿势 * 开会、工作中为病人检查看病、与病人交谈询问病情、 就餐时、公共场合打电话时尽量小一点声音、或者找一个合适的地方 * 对不起，您打错了，这里是乘风医院！ * * 礼仪不单纯是举止的训练，语言的规范等这些内容，还蕴含着丰富的文化内涵，重视内在美和外在美的统一 * 小草让春天绿了，种子让泥土活了，从现在做起，做礼仪乘风人，共建和谐医院，祝愿我们乘风医院明天更加美好！