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基本概念： 特 性 产品 一 般 安全、法规 关 键 KPCS 配合、功能 过程 一 般 关 键 KCCS 一般特性：只要是合格就可以； 关键特性：不仅仅合格，还要尽可能接近目标值。 检验分类： 计数型：检验时仅分为合格、不合格； 计量型：检验时可确定值的大小。 第一章 持续改进及统计过程控制概述 应用统计技术来控制产生输出的过程时，才能在改进质量、提高生产率、降低成本上发挥作用。 预防与检测 检 测 -------- 容忍浪费 预 防 -------- 避免浪费 过程控制系统 过 程 共同工作以产生输出的供方、生产者、人、设备、输入材料、方法和环境以及使用输出的顾客之集合。 过程性能取决于： 1.供方和顾客之间的沟通； 2.过程设计及实施的方式； 3.动作和管理方式。 过程控制重点：过程特性 过程控制步骤：确定特性的目标值； 监测我们与目标值的距离是近还是远； 对得到的信息作出正确的解释，确定过程是在正常的方式下运行； 必要时，采取及时准确的措施来校正过程或刚产生的输出；