【精选】XX公司的沟通训练制度-未知.pdfVIP

XX 公司的沟通训练制度 一、克服沟通障碍 在论述沟通的基本过程中，曾提到各种影响沟通的因素和可能。除了 沟通过程中造成信息歪曲或失真的一般原因外，还有一些影响有效沟 通的其他障碍。 组织沟通过程中，往往受到许多因素的阻碍。组织沟通的障碍大致表 现在文化、组织结构和心理三个方面。 1 　文化障碍 (1)语言隔阂 由于历史渊源、地域分布和民族传统的不同，语言存在着差异。在我 国就是同一语言也会因地区的不同而形成不同的方言。一种方言与其 他的方言有较大的差别，以至初次到广州的其它地方的人往往饱尝语 言不通之苦，问路走错路，乘车乘过站，购物听不懂话，甚至因语言 误会而引起纠葛。所以，在组织内进行沟通要尽量使用规范化的语言 文字，以减少人为的信息沟通障碍。 (2)语义上的障碍 人际沟通主要是借助语言来进行的，但语言只是作为交流思想的工 具，它并不是思想本身，仅是用以表达思想的符号系统，这就使沟通 容易产生语义上的障碍。 人们的语言修养不同、表达能力不同、说话口音不一，都可能出现语 义不明、语言不当、语音难懂等沟通障碍。 语言含混不清，往往造成不良后果。某公安人员在侦查专案过程中发 现某人有嫌疑，立即向科长汇报。科长指示：“可以搞来审查一下”。 于是那位公安人员就把那人铐来了。审查结果证明被铐对象与专案毫 无