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杭州市科技情报调研计划项目 调研报告 转型升级背景下推进杭州服务品牌建设比较研究 （编号21） 委 托 单 位：杭州市科学技术局 承 担 单 位：中国计量学院 二 零 一 一年 六 月 课题负责人：黄旭辉 课题组成员：陈巧玲、乐为、周立军、丁卫明、曾宇容、廖璨、 崔夏光、陈欣怡 目 录 1 绪论 5 1.1 研究背景 5 1.2 文献综述 6 1.3 研究的意义 9 1.4 研究内容 9 1.5 研究方法 10 2 杭州市服务品牌发展现状 11 2.1 浙江省服务品牌发展现状 11 2.2 杭州市服务品牌发展现状 17 3 杭州市服务业企业品牌现状和存在问题调研 24 3.1杭州市若干电子商务业企业品牌建设访谈 24 3.2 杭州市若干外包业的服务品牌建设访谈 26 3.3 杭州市若干房地产业企业的服务品牌建设访谈 30 3.4 杭州市若干酒店的服务品牌建设访谈 34 3.5 杭州市服务业品牌存在的主要问题及其原因 35 4杭州市与北京、上海、苏州、南京服务业品牌发展比较调研 38 4.1 杭州与北京服务业品牌发展的比较调研 38 4.2杭州与上海服务业品牌发展的比较调研 40 4.3 杭州与苏州、南京服务业品牌发展的比较调研 41 5 杭州高档酒店品牌的品牌形象实证研究 46 5.1实证研究准