92附表十一：静脉配置室绩效考核KPI指标--医院绩效考核.docVIP

附表十一： 静脉配置室绩效考核KPI指标 一级 指标 权重 二级指标 权重 三级指标 权重 目标值 考核标准 考核内容 实际值 财务 维度 30% 效益效率 100% 库存总 30% ≦当季度营业额均值 扣分法（趋低指标） 9.0% 盘点金额 30% 上月库存+入库金额-销售金额（包含耗材和消毒液） 目标参照法 9.0% 费用控制率 40% 核定 扣分法 人力成本；电话费；水电费；车辆费用开支；办公耗材等 12.0% 顾客 服务 维度 15% 病人信任度 60% 病人满意率 50% 基准值80%，最佳值90%以上 区间法 趋高指标 4.5% 调配人次 50% 上年度同期调配人次 区间法 趋高指标 4.5% 零缺陷管理 40% 投诉 20% 零发生 发生投诉事件不得分 1.2% 差错 20% 零发生 发生差错事件不得分 1.2% 事故与赔偿 60% 零发生 发生事故或赔偿事件不得分 3.6% 内部 流程 维度 50% 服务质量 80% 药品管理综合考评指标 50% 符合药品管理相关规定 扣分法（按药品管理方案执行） 1、保障药品供应：药品计划合理及时，药物品种齐全，库存合理，满足临床需要（10分）； 2、按要求验收药品，有序存放，认真保管、合理养护（20分）； 3、严格药品的效期