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第1章 旅游产业与电子商务 旅游业 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展的，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态。 旅游市场 国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。 从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者 9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长率分别达到18％、20％； 2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元； 2005年，旅游业外汇收入达到292.96亿美元，同比增长幅度13.82,旅游业总收入达到7686亿人民币，同比增长幅度12.37。 旅游市场 特别是自1999年开始，国家实施“五一”、“十一”两个7天长假制度，与春节形成了一年内的3大旅游黄金周，加上双休日，居民的年休息日达到了全年的1／3，国内居民的旅游时间比较充裕。 另外，城乡居民的收人大幅度提高，使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游，不满足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐年增长。 出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情，国外旅游市场充满吸引力。 传统旅游产业的瓶颈问题 传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。 在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小，消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系。 随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求。 旅游电子商务的发展 社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。 在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。 由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。 旅游业与电子商务的适应性 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 信息在旅游业中是至关重要的。 旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息，做出比较。 旅游促销是向目标客源市场传递信息的过程。 旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程。 旅游产品的产地消费性和事前决策性 从旅游活动的实现方式来看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲，旅游业的核心是信息。 形成这一事实的根本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。 旅游产品不能移动，它不像其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。 旅游业务对互动信息流的依赖性 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。 在外出旅行之前，人们首先要收集各种旅游信息，然后根据自己的主观偏好，做出决策。 旅游机构开展营销的过程，也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。 旅游业的动态性 旅游业在波动与变化中运行和发展，旅游信息也常常是动态的，变化的。从旅游产品信息 来看，旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。 从旅游产业运行来看，旅游业会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。 旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。 旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的建构，改善丁过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。 旅游业与电子商务的适应性 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型