深圳工行营业网点柜员服务礼仪规范提升培训讲义.pptVIP

;优质服务技能提升培训 ——服务礼仪规范训练;;请先思考一个问题：;一、服务人员的仪容仪表;服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损; 化妆的原则： 1、淡雅：自然妆； 2、简洁：主要修饰面颊、眼部、嘴唇； 3、适度：适合工作需要，程度适当，不宜用香粉、香脂等； 4、庄重：工作妆应以庄重为主要特征，如晒伤妆、颓废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴会妆、金粉妆等均不适宜上班时采用； 5、避短：根据自己的特征扬长避短。 化妆的步骤： 打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇膏——喷香水;男士 鬓角 长发 长指甲 女士 染发、发饰 长指甲、彩绘指甲 盘发 仪表 工号牌歪斜 耳环过长 佩戴手链/镯;★服务人员的仪容仪表—【禁忌】;;; 与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 与语言的结合 √ 微笑着说“早上好”、“您 好”、“欢迎光临”等礼貌 用语； × 光笑不说，或光说不笑。 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象的。 ;【2－眼神目光】; 1、注视客户的双眼。既可表示自己对客户全神贯注， 又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听；问候对方、 听取诉说、征求意见、强调要点、