电子商务物流管理与应用.pptVIP

2．对物流系统结构的影响 电子商务对物流系统结构的影响，主要表现在以下几个方面。 ①由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，所以传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步淡出，但是区域销售代理将受制造商委托，逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。 ②由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品可得性的心理预期加大，致使企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局结构和任务将面临较大的调整。 ③由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，所以其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。当然，这主要是那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。 ④大规模的电信基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。这类产品主要包括书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统所取代。 3．对客户服务的影响 ① 要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互动。 ② 要求客户服务个性化。第一，要求企业网站的主页设计个性化。第二，要求企业经营的产品或服务个性化。第三，要求企业对客户追踪服务个性化。 4．对物流采购的影响 企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲具有无限的选择性。这种无