基于旅行社文化的旅行社员工忠诚度提升探析.pdfVIP

乡村旅游 农村经济与科技 年第 卷第 期（总第 期） 2015 26 11 377 基于旅行社文化的旅行社员工忠诚度提升探析 赵圆圆 （烟台 南山学院 ，山 东 烟台 265713 ） ［摘 要］随 着我国旅游 业 的迅 速 发展 ，旅 行 社 之 间的竞争越 来越 激烈 ，而人 才成 为旅 行 社 行 业 竞争 的关键 因素 。 但 目前旅 行社 员工 归属感极 度 缺乏 ，导 致 忠诚度 较低 。 通过探讨 旅 行 社 文化与旅 行 社 员工 忠诚度 的关系 ，探 析了影响 旅 行 社 员工 忠诚度 的旅 行 社 文化 因素 以及 基于旅 行 社 文化视 角对提 升 员工 忠诚度 的建议 。 ［关键词］旅 行社 ；旅 行 社 文化 ；员工 忠诚度 ［中图分类号］ ［文献标识码］ F592.6 A 1 旅行社员工忠诚概述 求价值目标的行为，才能紧紧围绕在整个旅行社经营活动的周 围。 因此旅行社的价值观直接影响旅行社员工的情感忠诚。 旅行社员工忠诚即员工对旅行社宗旨与目标的理解、认同 2.2 旅行社精神 和支持程度。 其具体体现形式有：情感忠诚，即旅行社员工对所 旅行社精神是指旅行社基于自身特定的性质、任务、宗旨、 在旅行社在情感上的认同、依赖与投入的程度，此为旅行社员 时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的旅行社成员群 工的主动忠诚；行为忠诚，即旅行社员工行为与旅行社目标的 体的精神风貌。 旅行社精神以价值观念为基础，以价值目标为 一致程度，或被动或主动；规范忠诚，即员工在义务和责任的制 动力，对旅行社经营哲学、管理制度、道德风尚、 团体意识和旅 约下不断为旅行社投入的程度，反映的是员工对旅行社的责任 行社形象起着决定性的作用，是旅行社的灵魂。 感，多为被动；持续忠诚，即员工对离开旅行社产生损失的理 旅行社精神是旅行社全体或多数员工共同一致、彼此共鸣 解，因不愿失去由长时间投入所得到的待遇而必须留下来。 的内心态度、意志状况和思想境界，代表着旅行社广大员工工 作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到吸引员工并 2 旅行社文化及对员工忠诚的影响 保持员工情感忠诚的功能。 2.3 旅行社道德 旅行社文化主要指旅行社在进行旅游生产经营和管理活 旅行社道德是指调整该旅行社与其它旅行社之间、旅行社 动中所创的精神财富、物质财富、完整的思想体系和管理制度 与顾客之间、旅行社与内部员工之间及旅行社内部员工之间关 等的综合体。 其内容包括蕴含在旅行社经营理念和科学管理理 系的行为规范的总和。 它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与 念中的硬件和软件、外显与隐性的诸多方面，本文选取对旅行 私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范旅行 社员工忠诚影响力较大的几个方面：旅行社的价值观、旅行社 社。 精神、旅行社道德、旅行社形象、旅行社制度等。 根据各项文化 旅行社道德建设中，旅行社与内部员工及内部员工之间的 内容之间的关系，构建旅行社文化结构 见图 。 伦理道德建设应是提升旅行社员工忠诚度的重点内容。 因为， ( 1)