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呼叫中心外包管理 呼叫中心外包管理 1 外包呼叫中心运营之魂 1 呼叫中心专业园区能力成熟度概述 3 服务外包下的人力成本压力 6 基于战略合作的呼叫中心服务外包 9 金融危机下的呼叫中心外包思路 11 呼叫中心产业园区建设08年大盘点 15 IT外包治理：审视外包成熟度模型 23 小荷才露尖尖角 27 中国呼叫中心外包业务发展展望 31 谈谈外包呼叫中心用人机制与管理 35 外包策略的选择 38 烫手的“外服务” 40 呼叫中心外包的项目管理 43 豆浆机售后服务 自建比外包更让消费者放心 45 管好你的供应商 46 关键是竞争吗？ 48 苏州成立呼叫中心行业协会以推动产业发展 51 树立外包呼叫中心的品牌 52 浙江电信采用“毅航ISX1000交换机”构建托管外呼平台 54 树立外包呼叫中心服务的品牌 56 厦门软件园将建海西外包呼叫中心 58 呼叫中心外包：客户重要还是成本为先？ 59 纵览中国外包市场 立足优质服务水平 60 外包呼叫中心运营之魂 作者：代军 | 来源：客户世界 | 2009-01-26 17:44:25 随 着北方名城哈尔滨市成为新一个“国家级外包服务产业基地城市”，外包服务再度掀起国内绿色产业热潮。在全球金融危机的动荡中，扩大就业、扩大内需、保持和 拉动劳动力密集型产业稳定发展已经不容置疑地成为我国拉动经济、保持增长的重要举措。而此间，外包呼叫中心产业