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组织形象的建立与推广; 组织形象塑造与CIS系统  研究公共关系，必须研究组织形象问题，公共关系的目标是塑造组织良好的社会形象。;　　CIS系统 一、CIS的含义与特性 （一）CIS的含义 CIS是“Corporate ldentity System’’的英文缩写，一般译为企业识别系统，或者称为企业形象战略。所谓的CIS系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化标准化与规范化的科学管理体系。CIS系统是公众辨别与评价企业的依据，是凸显组织(企业)的个性和精神，在经营和竞争中赢得公众认同的有效手段。 CIS作为企业形象识别系统，是一种高级的管理系统。在公众面前和国际交往中，CIS代表了企业现代文明的现代化程度，凸显了企业规范的管理和值得信赖的经营作风。所以，CIS是企业的一种“身份牌”。当今企业界普遍把有无导人CIS作为一个企业是否进入高级管理层次的判定标准之一。; 二、CIS的形成与发展 （一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种理念被用在本世纪50年代。当时美国IBM公司产品很多，而销售额只在l亿美元左右徘徊。小汤姆斯·华生接替其父担任总裁后采纳公司设计顾问的建议，于1955年正式导入CIS，聘请世界著名设计师保罗·兰德为其设计出一套完整的企业视别系统，以传·达统一的IBM形象。 保罗·兰德为IBM公司设计的标志是由几何图形造型的IBM三个大写字母并列组合而成，“M”字母的大小是“I”与“B”两者大小之和，名称、字样、图形三者合为一。该企业识别系统简洁、明了、流畅、美观，很好地反映了IBM的品质感和时代感。 到70年代，IBM公司深深体会到企业经营哲学的重要，于是在1976年的提出在企业标志的设计上，要把经营哲学列为首先表现的东西。于是保罗·兰德又为IBM设计了8条与13条两种变体条纹标志，其标准字是“前卫、科技、智慧”的代名词，其蓝色条纹构成的IBM字型标志成功地建立起IBM高科技的“蓝色巨人”的形象。 除IBM外，美国较早导人CIS的公司还有美孚石油公司(Mobile)．远东航行公司(Eastern)、西屋电气公司、艾·克逊公司等。; 日本导入ＣＩ比美国整整晚了十多年。日本TDK公司，从1966年导入CIS，当初也只是作为类似一种“装饰”的想法，还不是从根本战略上来考虑问题。 台湾台塑企业1967年首次导入CIS。接着味全公司也导入了CIS，牢牢控制了调料品市场。 这阶段的特点，一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识别领域，在统一企业标识，并突出企业的个性上下功夫；三是CIS主要是在美国推行直到这个阶段的末尾，才有台湾和日本加人。; (二)CIS战略的全盛时期  二十世纪70年代是世界CIS领域发展的全盛时期，也是CIS战略从幼年走向成熟的重要过渡阶段。 1970年，可口可乐公司在美国 CIS 专业公司参与和设计，革新了世界各地的可口可乐标志，一改当时其标准字和标志设计于圆形或四方形之内，有红色、也有黄色的形象混乱状况，采取的红色和富有特征的可口可乐字体。这一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上掀起了一股CIS热潮。  日本的CIS导人可分两个阶段：第一阶段从1971年至1975年，基本上是参照美国的具体作法和风格，强调视觉统一的美化，局限在VI范围内。第二阶段从1976年 至 1979年，除仍注重VI视觉识别．外，开始探索企业深层次的东西。1978年，松屋百货公司导人CIS时，总结了“创造松屋新文化”概念。日本的银座松屋原名为“松屋百货店”。该店总裁曾一度悲观地说：“松屋这间公司，如果什么都不去做，它必然会垮，做了之后，也不能保证它不会垮，但我还是想试试。”在绝望之中，松屋请来了CIS专家进行全面诊治，最终使之成为银座最著名的购物场所。两年内营业额增长118％。松屋老店焕发活力，引起日本百货店的CIS热潮。小岩乳业公司导入CIS，销售量在五年之内增长270倍。 ; 台湾自台塑开CIS风气之先后，味全公司导入CIS。尔后，大同企业、和成企业、声宝公司、光男企业、建弘电子企业也在适当时机导入CIS，再加上台湾外留协会的推波助澜，亦促进了台湾CIS时代的来临。