招商银行信用卡品牌营销策略.doc

招商银行信用卡品牌营销策略 三、招商银行信用卡营销现状分析 (一）招商银行信用卡简介 1、中国最佳呼叫中心 2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。招商银行信用卡 客户服务中心，在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上被评为“年 度中国最佳呼叫中心”。2012年6月6-7日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国 最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心荣膺 2011-2012年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年!I单联该奖项。凭借在客 户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户 服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”；“中国最佳呼叫中心及最佳管理人 系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举 办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院” 在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心 评选团队的重要评选。 2、发卡突破4200万 2012年12月，招商银行傳用卡发卡十周年。十年间，中国GDP总量从第 六位升至世界第二位，城镇人均年可支配收入从不到8000元一跃突破2万元。 十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。中国信 用卡累计发卡量已超过2.85亿张，互联网和IT公司已经出现在中国银行业的潜 在竞争名单中。2008年年底，招商银行率先在信用卡中心进行“二次转型”。信 用卡的发展从跑马圈地到精耕细作，招行信用卡先后推出数十项创新功能和服 务，现己拥有十四大类百余种信用卡产品，获得了社会各界和广大客户的高度认 可。10年来，招行信用卡连续八年禅联胡润百富榜“最受千万富豪青睐的银行 信用卡”称号，比原先预期提前四年实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的 一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。. (二）国内外信用卡市场营销现状 美国商业银行开展信用卡业务的主要目标是推动信用消费业务的向前发展， 信用卡市场规模较大，竞争程度较低。它的市场规模处于中等水平，但是受营销 目标的影响，市场竞争并不十分激烈。美国的营销重点在信用卡业务发展之初就 着力建设全球性收单网络与品牌，并获得了巨大的成功，而其它国家则全部依赖 于MasterCard以及VISA这两个国际组织。 台湾地区期望以此提高银行的经济收入和服务能力。它信用卡市场虽然规模 较小，但是受全面实行市场化经营机制的影响，竞争长期处于白热化阶段。大多 采取银行附属事业部的做法完成各项经营活动，以便通过交叉销售的办法扩大经 济效益。我国的台湾地区也曾经尝试建立本地区的收单品牌，但是受各种主客观 因素的影响，这一举动并没有收到预期的效果。 中国银联助理总裁卫国先生表示，至2005年，中国境内支持银联卡的商户 39,4万家，铺设ATM机8,63台，POS机60,83万台。在客户使用银行卡逐渐便 利环境下，各行再也不甘寂寞，如何留住客户的消费资金成为银行争夺的热点 ——信用卡用户争夺战也就幵始浮出水面。继94年广东发展银行开始发行国际 信用卡和双币信用卡后，中国信用卡市场一直反反复复为人们所津津乐道，专家 学者们对中国个人信用的论证也是时见报端。中国的信用卡时代好象离国人越来 越近了。 对如此大蛋糕招行自然也不甘落后，自2002年12月3日招行率先在国内大 规模发行符合国际标准的双币卡以来，经历三年快速发展，招商银行信用卡在中 国内地国际双币信用卡市场占有率已接近三分之一，达到了累计发行500万张的 业绩。招商银行信用卡成立之初从台湾聘请一支专业的信用卡团队，采取事业部 形式完成各项经营活动，独立核算、自负盈亏。近年来一直注重于发展市场推广 与商务活动，努力提升卡片数量和质量，同时学习台湾发展分期业务，学习美国 的营销活动。同时中国也成立了银联卡组织，着力建设全球性收单网络与品牌。 (三）招商银行信用卡营销的宏观环境分析 在对招商银行信用卡营销的外部环境进行分析的过程中，重点就是对超出企 业控制能力的部分进行分析和评价。作为商业银行，招商银行必须要对外部环境 加以适应，在制定企业战略的时候，也要对环境变化的特点进行充分掌握，从而 有效寻找到属于自己的生存空间，实现企业的长期稳定发展。所以，企业应对当 前所处的政治环境（P)、经济环境（E)、社会文化环境（S)、技术环境（T)进 行全面分析，以免这些因素对企业的经营业绩产生不良影响。在国内金融体制改 革结束后，商业银行的本质已经与现代企业非常接近，而对招商银行信用卡“钱 包份额”营销所处的外部环境进行分析，能够帮助我们更好的了解其所面临的机 遇与挑战，使所指定的企业战略具有更高的科学性和可行性。 1、政治环境分析 这里所说的政治环境主要是指那些会对招商银行信用