质控部年度总结范本及2018年计划.docVIP

质控部年度总结范文及20?18?年工作计划 质控部**?年度工作总结及**年工作计划 一、总结引言 **?年，质控部在较**年减少2名qe?,一个sqe?，一个文控主任的情况下，各项工 作基本在保持了去年的水平上，收获小小的进步。 二、总结部份（**?年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结） 1?.标准统一方面 质控部在过去半年中每周一三五17?:0?0~?17?:3?0分进行的来料与过程标准磨合取得不错的 成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。 2.?增设ip?qc?职能组 增设ip?qc?组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效 地完善信息反馈机制。目前由于ip?qc?建立伊始，ipq?c人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也是**?年努力的一个方向。 3.? 客户投诉 客户投诉13?次，**?年为19?次，无批退品质事故发生。虽然客户投诉少了，但是我们的出货数量也减少了，明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况，相对来说也是比较科学的统计方法。 4.?客户一次验货合格率 客户验货合格率为97?.1?1%?，较去年降低了0.4?4%?。降低的主要原因是lee?ds?灯罩外观一直不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.?55?%，所以在去年管理评审时提升目标到98%?，今年未达到目标，这将会成为今年的主要目标，全力达成。 另外考虑到，我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格，综合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。 5.?qa?一次验货合格率 qa?一次验货合格率为95?.3?%，较去年的92?.1?7%?有很大的提高，提升约3.?13?%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，qa都做出了相应的贡献。 6.?过程合格率 过程综合合格率为94?.2?%，较去年的93?.6?%提升了0.?6%?，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我们增设ipq?c的价值，也是提升qa验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。 7?. ?来料检验合格率 来料检验合格率为97?.1?1%?，较去年的97.?31?%下降了0.?2%?。下降的主要原因是引进了le?ed?s灯罩以及新客户pi?ne?wo?od?的奥达塑胶、镜片和摄像头。 三、存在的问题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题） 内因：由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性 格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在**年将会有不错的改观。 外因：第一，公司产品种类繁多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度；第二，人员品质意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无关，这样的品质意识亟待提升；第三，供应商多而杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。 四、**?年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心安排指引） 针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。 1?.q?a架构调整 为了更好的发挥品质监督与保证工作，qa内部将原iqc?,q?e,?qa?（出货检查)以及ip?qc?四部分重新组合为三部分，分别为iqc?，ipq?c(?制程监督与控制)，qa（品质保证，由原qe和qa?人员组成）。吕广付擅长qc管理，吕广付不再担任qe主任，而仅负责ip?qc?业务。qe和qa?的保证工作直接向质控部经理负责。这样就可以清晰的分为来料，制程和出货控制三部分，以及贯穿整个链条的qa保证工作。 2?. ?贯彻品质理念，提升品质意识 贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。 3．提升品质专业技能能力 培训qa内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的qe成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。 4?．主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性 过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是94.?2%?，本年度计划达成95?%。5．提升来料质量水平: ?由于过去的一年，我主要沉淀了