建行柜员服务汇报.docVIP

建行?柜员?服务?汇报?材料? ? 光?阴荏?苒，?时光?飞逝?，转?瞬间?忙碌?的一?年即?将过?去。?20?**?年，?是我?收获?最大?的一?年，?也是?进步?最大?的一?年。?今年?以来?，在?与同?事们?的团?结、?努力?、奋?进的?基础?上，?在建?行领?导的?关怀?和正?确领?导下?，我?坚持?以高?标准?严格?要求?自己?，兢?兢业?业做?好本?职工?作，?较出?色地?完成?了领?导交?给的?各项?工作?任务?，对?建行?柜员?这个?神圣?职业?的无?比热?爱和?满腔?热血?，抒?写着?自己?无悔?的人?生！? ? ?我于?年从?学校?毕业?后应?聘到?建行?工作?至今?，一?直从?事前?台服?务工?作。?由于?工作?严谨?，微?笑服?务，?敢于?拼搏?，乐?于奉?献，?被多?次评?为我?行服?务明?星。? ? ?一、?不断?学习?，提?高自?身的?业务?素质?和业?务水?平 ? ? “?梅花?香自?苦寒?来”?。从?参加?工作?的那?一天?起，?我就?深刻?地认?识到?，没?有扎?实的?业务?技能?做基?础，?就不?能成?为一?名优?秀的?柜员?。所?以，?不管?工作?多繁?忙，?我平?日除?了主?动参?加银?行里?的各?项培?训活?动，?做好?前台?转账?、管?理外?，还?抓紧?时间?练习?点钞?、微?机操?作和?盖销?日戳?等基?本功?，不?懂不?会的?就向?老职?工们?请教?。这?使我?在此?后的?工作?中能?够轻?松自?如，?办理?起业?务来?能得?心应?手，?既快?又准?确的?办理?好每?一笔?业务?。因?此在?职业?技能?鉴定?考试?中，?我取?得了?优异?的成?绩，?拿到?了银?行职?业资?格证?书。?正是?因为?我对?银行?事业?的热?爱，?为了?把工?作干?得更?好，?我一?直就?这样?坚持?不懈?地学?习业?务技?能，?把学?到的?知识?不断?运用?到自?己的?工作?当中?。 ? ? 二?、强?化服?务意?识 ? ? 作?为一?个对?外的?服务?窗口?，第?一要?给客?户提?供一?个良?好的?服务?环境?。因?此，?我每?天早?上都?提前?到银?行，?整理?桌上?的文?件资?料，?把宣?传单?整齐?排好?，并?且把?周围?环境?打扫?干净?，维?持一?个整?洁、?舒适?的环?境；?其次?坚持?优质?文明?服务?，让?客户?满意?，看?到客?户我?第一?句话?会说?：“?您好?！请?问我?有什?么可?以帮?助您?的？?”；?再次?是我?树立?正确?的工?作态?度，?认真?、细?致和?持之?以恒?的保?持优?质服?务。?我牢?固树?立“?五个?服务?”的?意识?，即?为领?导服?务、?为部?门服?务、?为基?层服?务、?为员?工服?务、?为经?营管?理服?务，?并把?它作?为系?统工?作的?着眼?点和?立足?点。? ? ?三、?微笑?服务?，赢?得客?户 ? ? 在?金融?业竞?争激?烈，?强手?林立?的今?天，?作为?一名?前台?人员?，每?天负?责转?账、?管理?，要?想使?自己?占有?一席?之地?，优?质服?务是?至关?重要?的。?有人?说，?如若?把银?行比?作一?部高?速运?转的?机器?的话?，那?么我?们柜?员每?天面?临的?客户?服务?工作?就是?整部?机器?的轴?心，?我们?服务?的态?度关?系到?银行?运作?的好?与坏?，由?此，?微笑?服务?是客?户服?务的?灵魂?，是?我们?必备?的服?务态?度。? ? ?笑是?一种?抚慰?，它?可以?对他?人“?一笑?值千?金”?。无?论是?在什?么情?况之?下我?都坚?信这?一点?：有?一次?，一?对老?夫妇?来我?行转?账，?他们?忘了?拿排?队单?，看?到没?人的?前台?就上?前想?要办?理业?务，?但是?排队?的人?就有?意见?，我?看见?了就?请保?安帮?他们?拿序?号单?。接?下来?在他?们办?理业?务时?，填?错了?转账?单，?填错?了转?账的?数目?，甚?至连?客户?签名?都写?错了?位置?，这?对老?夫妇?也很?着急?，一?直说?对不?起，?而我?至始?至终?都面?带笑?容，?帮他?们一?次次?纠正?错误?，没?有表?现出?丝毫?的不?耐烦?。最?后他?们终?于办?理好?业务?满意?的相?携而?去，?不久?之后?我还?收到?他们?寄来?的感?谢信?，信?里表?扬说?，我?们建?行的?服务?态度?很好?，让?他们?产生?宾至?如归?之感?。为?建行?赢得?了好?口碑?。“?笑迎?天下?客，?满意?在我?家”?，保?持微?笑服?务于?人，?这一?直是?我工?作的?原则?。 ? ? 同?时，?营业?前台?显现?的是?银行?的形?象，?我每?天上?班总?是整?理好?自己?的仪?表，?给人?以精?神饱?满的?