收银员个人年度总结范本.docVIP

收银?员个?人年?度总?结范?文 ? 一?年的?收银?工作?进入?了尾?声，?在收?银主?管和?各层?领导?的支?持帮?助下?，作?为收?银员?的我?在工?作上?积极?主动?，更?新观?念，?不断?的树?立事?业心?和责?任心?，围?绕着?收银?的工?作性?质，?能够?严格?要求?自我?，求?真务?实。?在“?鸿德?百货?”的?一年?工作?中使?我对?服务?行业?有了?更深?的认?知。? 收?银工?作处?于商?场的?最前?沿，?是体?现公?司形?象的?重要?部门?，做?一名?收银?员要?具备?良好?的思?想品?质和?职业?道德?，热?爱本?职，?扎实?工作?。热?爱企?业，?顾全?大局?。尊?重顾?客，?塌实?服务?。勤?于学?习，?提高?技能?。做?到对?企业?负责?，对?消费?者负?责。?用良?好的?专业?素质?，主?动热?情，?耐心?周到?的服?务思?想，?友善?**?*的?服务?态度?，丰?富的?业务?知识?，熟?练的?操作?技能?，去?服务?每一?位顾?客，?同时?要自?觉的?遵守?本公?司的?各项?规章?制度?和本?岗位?的纪?律要?求。?为贯?彻百?货的?优良?，周?到高?效的?服务?宗旨?而努?力。? 做?为收?银员?的我?每天?在开?业前?要做?好开?业前?的各?项准?备工?作，?确保?收银?工作?的顺?利进?行：?准备?开早?会，?整理?好自?己的?仪容?仪表?，整?理款?台，?开机?登录?，准?备好?各项?备品?，备?好放?在收?银机?内的?定额?零钱?，检?查收?银机?是否?在联?网的?状态?下，?能否?及时?、准?确、?无误?的收?取款?项。?还要?熟记?当日?的企?化活?动，?能够?为顾?客做?好向?导，?排解?顾客?的疑?难。?当顾?客来?到收?银台?前首?先我?们要?向顾?客礼?貌的?打招?呼，?在为?顾客?结算?商品?款项?时要?做到?唱收?唱付?，提?示顾?客使?用本?商场?的V?IP?贵宾?卡，?并认?真核?对销?售小?票上?的金?额与?PO?S机?打出?的收?款结?算单?是否?一致?，检?验钞?票真?伪，?钱款?当面?点清?。 ?将结?算单?与销?售小?票一?并订?好和?所找?零钱?一起?双手?递交?顾客?。扫?视收?银台?确认?收银?台没?有顾?客遗?忘的?物品?，用?礼貌?送语?微笑?目送?顾客?离开?。在?没有?顾客?结算?付款?时，?收银?员要?整理?收银?台，?及时?补充?各项?备品?，清?点钱?款将?大额?钞票?捆好?放好?。早?班的?工作?结束?时，?要和?下午?班做?好交?接，?钱款?和单?据交?接清?楚方?可下?班。?晚班?时要?做好?送宾?工作?，闭?店时?要清?点好?货款?，打?出交?款单?，放?入钱?箱中?锁好?，关?机，?关闭?电源?，在?员工?通道?撤离?。 ?我们?的主?管为?全体?收银?员讲?了一?次“?信用?卡”?的学?习，?在此?次学?习中?，我?对“?信用?卡”?有了?真正?的认?知，?对各?种信?用卡?的号?位，?仿伪?标识?，有?效期?限，?签名?栏有?了明?确的?认识?，此?次的?学习?为我?们增?添了?收银?工作?的业?务知?识，?使收?银员?在工?作中?可顺?利准?确完?成，?避免?给商?场带?来损?失。? 在?商场?中收?银员?每天?接角?的顾?客很?多，?在顾?客眼?中，?服务?员就?是服?务，?他们?就是?公司?的代?表，?作为?商场?中与?消费?最亲?密接?触的?收银?员，?形象?的一?言一?行非?常重?要，?与顾?客接?触多?，其?碰到?的问?题也?会很?多，?收银?员的?素质?也就?提出?更高?要求?。收?银台?是商?场的?服务?窗口?，我?的是?一名?收银?员，?主要?负责?为顾?客提?供商?品结?算服?务，?所以?服务?是收?银员?工作?的重?点，?服务?顾客?中，?我们?应该?做到?的几?点：? ? 1?.对?顾客?笑脸?相迎?，顾?客来?到收?银台?，看?到我?们热?情的?笑脸?，才?会有?亲切?感，?才能?体会?到并?至如?归的?感觉?，即?使在?结账?服务?中，?遇到?一些?不愉?快的?事，?如果?我们?仍然?以笑?脸相?迎，?相信?再怎?么无?理取?闹的?顾客?也会?压住?脾气?。 ? ?2.?“急?顾客?之所?急，?想顾?客之?所想?”，?收银?服务?的人?员每?天都?会接?触到?不同?类型?的顾?客，?针对?不同?的顾?客应?提供?不同?的服?务，?其服?务宗?旨，?把顾?客当?做我?们的?上帝?，服?务准?则，?让顾?客方?便是?服务?的最?高准?则，?客人?需求?是服?务的?最高?命令?，永?不说?“n?o”?。 ?通过?在这?将近?一年?的上?班工?作中?，学?到了?一些?在学?校里?学不?到的?东西