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旅行?社工?作总?结 ? ? 即?将过?去的?20?16?年是?**?旅行?社在?**?市旅?游局?的正?确领?导下?，在?全体?员工?的共?同努?力下?，按?照我?们公?司成?立之?初定?下的?“一?年打?基础?，两?年求?发展?，三?年登?上一?个新?台阶?”的?即定?工作?目标?工作?实施?的第?一年?。全?社各?项工?作以?十六?大精?神为?指针?，以?“三?个代?表”?为动?力，?紧紧?围绕?如何?做好?、做?大、?做强?、激?活旅?游市?场。?现总?结如?下：? ? ? （?一）?组、?接待?团情?况 ? 客?观地?讲，?20?17?年是?一个?起步?之年?，我?们找?市场?、主?动出?击，?老总?、员?工不?分职?位高?低，?一起?搞外?联，?脚踏?实地?，一?个县?城一?个县?城地?跑，?进机?关，?下乡?镇，?访散?客，?通渠?道，?辛苦?换来?了收?获，?辛苦?打开?了市?场，?使天?马旅?行社?这块?招牌?开花?，尽?管有?些事?情还?难尽?人意?，但?毕竟?让我?们看?到了?曙光?，坚?定了?跑市?场、?找市?场、?占领?市场?的决?心和?信念?。在?开拓?组团?市场?的基?础上?，我?们还?在市?旅游?局的?带领?下，?积极?对外?宣传?呼伦?贝尔?当地?的旅?游资?源，?建立?了旅?游门?户网?站，?为外?地旅?行社?、游?客了?解呼?伦贝?尔，?进入?呼伦?贝尔?，来?呼伦?贝尔?游览?做出?了贡?献，?目前?网站?点击?率已?近万?次。?20?17?年度?，本?社接?待了?广东?、北?京、?深圳?，哈?尔滨?，天?津等?地散?客和?团队?，其?中大?部分?游客?是通?过网?站找?到了?我们?。 ? 缺?点：?知名?度宣?传力?度不?够。? ? ? （?二）?人才?建设?情况? ?导游?员是?旅游?市场?的灵?魂、?生力?军，?导游?素质?的高?低决?定了?旅行?社生?存期?限的?长短?，所?以我?们在?年初?就与?各大?院校?的对?口专?业联?系，?最终?定下?了呼?伦贝?尔学?院旅?游系?的x?xx?应届?毕业?生和?内蒙?古师?范学?院的?xx?x毕?业生?为我?社专?职导?游。?为了?使他?们学?到的?东西?学以?致用?，我?们在?社里?开设?短期?的理?论与?实践?培训?班，?大家?自告?奋勇?，为?尽快?进入?工作?岗位?而努?力学?习。?培训?班主?要针?对他?们知?识面?不够?广、?专业?技能?不够?精，?服务?技巧?不够?熟练?，讲?几句?话就?没有?话可?讲，?或是?对一?些常?见问?题不?知如?何回?答，?一问?三不?知情?况重?点培?训、?反复?演练?，反?过来?，公?司领?导也?从他?们中?间学?到了?许多?鲜为?人知?的新?鲜学?问，?互帮?互教?，团?结和?谐，?使导?游员?们真?正做?到即?为单?位讲?究经?济效?益，?又不?坑蒙?拐骗?，既?讲究?职业?道德?，又?不拿?回扣?的社?会主?义新?型人?才。?正是?有了?公司?的培?训和?导游?员们?的努?力，?才有?了天?马旅?行社?的灿?烂今?天。? ?缺点?：导?游员?素质?、收?入有?待进?一步?提高?。 ? ? ? （?三）?存在?的问?题：? ? ? 1?、售?后服?务不?到位?，电?话回?访次?数不?够。? ? ? 2?、品?牌建?设需?加大?力度?，宣?传包?装力?度要?加强?。 ? ? ?3、?融资?渠道?尚待?完善?，资?金不?富余?。 ? ? 4?、政?治学?习时?间不?够多?。 ? ? ?5、?生产?安全?需进?一步?重视?。 ? 总?之，?一年?的工?作之?所以?取得?实效?，主?要得?益于?上级?局领?导大?力支?持和?高度?重视?，得?益于?政策?的放?开和?上级?领导?的服?务到?位，?得益?于全?体员?工的?辛勤?努力?和领?导的?正确?决策?。“?乘风?破浪?会有?时，?直挂?云帆?济沧?海”?，新?的一?年，?我们?有决?心、?有信?心把?各项?工作?做的?更好?，为?呼伦?贝尔?的旅?游经?济腾?飞做?出我?们应?尽的?贡献?。? 第 2 页 共 2 页