团队管理与团队沟通必备宝典.pptVIP

江西昌河铃木汽车有限责任公司 按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 江西昌河铃木汽车有限责任公司 纵向沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 江西昌河铃木汽车有限责任公司 横向沟通的原则 三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通六要素 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 江西昌河铃木汽车有限责任公司 高效沟通三原则 谁的问题找谁 谈行为不谈个性 坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通的三个环节 表达、倾听、反馈 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 江西昌河铃木汽车有限责任公司 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 江西昌河铃木汽车有限责任公司 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力 江西昌河铃木汽车有限责任公司 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 江西昌河铃木汽车有限责任公司 给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 江西昌河铃木汽车有限责任公司 收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 江西昌河铃木汽车有限责任公司 身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 江西昌河铃木汽车有限责任公司 口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 江西昌河铃木汽车有限责任公司 文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 江西昌河铃木汽车有限责任公司 * * 江西昌河铃木汽车有限责任公司 团队中的个人成长 体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感 学习 合作能力提升 问题解决能力提升 沟通能力提升 领导能力提升 江西昌河铃木汽车有限责任公司 解决问题的莱尔斯步骤（七步法） 1.界定问题 2.界定目标 3.找到解决问题的各种途径 4.制定行动计划 5.排除障碍 6.沟通 7.执行 江西昌河铃木汽车有限责任公司 团队中的团队提升 团队更和谐，更默契 团队学习能力增强 团队创新能力增强 团队应变能力增强 江西昌河铃木汽车有限责任公司 团队核查表 角色安排合适 每个人都受到激励 每个人都清楚团队以及个人目标 矛盾最小化 确保人们有了问题后，愿意首先和你交流 减少和淡化难以相处的人的作用和影响 江西昌河铃木汽车有限责任