服务营销学第二版叶万春第18章节服务营销发展的前景.pptVIP

第十八章 服务营销发展的前景 第一节 新世纪服务业大发展 的态势 第二节 中国服务营销发展的前瞻 掌握服务产品的概念、特点 掌握服务产品的生命周期 掌握服务产品的品牌内涵 认识服务产品的组合 了解开发服务新产品的程序 第一节 新世纪服务业大发展的态势 一、 新世纪服务发展的两大潮流 一是制造业的业务服务化 二是现代社会服务业呈现多业种发展 制造业业务的服务化是制造业的一些企业通过增加服务项目或是直接经营服务业务来扩展经营领域的现象。 现代社会服务业的多种业种的发展是指为适应现代生产与生活的需要而形成的各种行业的服务业，如信息服务业、咨询策划业、旅游业、金融保险业和私人家政服务业等。 二、 部分现代服务业发展的概况 （一） 信息服务业 信息产业中的信息服务业是指直接从事信息的采集、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的各种行业。 我国信息服务业从整体上取得了较大的发展。主要体现在： 1. 90年代以来，我国信息服务业的产业群体迅速壮大; 2. 国家对信息服务业的重视加强; 3. 信息服务市场发展迅猛. 知识经济时代对信息服务业的要求： (1) 现代信息服务业要拥有先进的信息 技术手段 (2) 信息服务业必须提供深层次、全方位的信息服务 (3) 要求信息服务业提供全球性、战略性服务