上海嘉定南翔新城公馆策划报告（精品）.ppt

化妆培训 着装培训 礼仪培训 茶艺培训 香薰认知 奢侈品认知 销售技巧 财经培训 我们还会对销售人员提供相关的培训： 相关培训 高星级服务标准 以制度为保障 包装、导示、个人及现场形象 标准语言、动作、高端服务礼仪 专业知识、市场动态、项目价值点 客户视觉感知 客户行为感知 客户理念感知 情景演绎、客户参与及体验 客户体验感知 通过现场包装、导示、园林展示，各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示，以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评； 通过各岗位服务人员标准动作、规范语言，为客户提供星级服务，让客户提前感受项目高端服务标准，切身体会星级服务，增强对项目好感； 通过现场配备道具、样板房等环节让客户的深度体验，强化客户体验感知价值； 通过置业经理、顾问在销售环节标准作业流程的熟练应用，让客户充分感知现场销售人员关于房地产销售的专业能力，强化项目优势理念感知价值； 1 3 4 2 4大感知维度，定制标准服务流程 电话接通 问候语：您好！新城隐御，请问有什么可以帮到您的？ 判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？ 客户说明来电原因 标准介绍词 针对客户提出问题，作出特定