供电企业的电能质量服务体系研究讲义.pdfVIP

华 南 理 工 大 学 学 报 (社 会 科 学版 ) 第 17卷 第 4期 JournalofSouth ChinaUniversityofTechnology VO1．17 NO．4 2015年 8月 (SocialScienceEdition) Aug． 2015 · 经 济 与 管 理 前 沿 探 索 · 供电企业的电能质量服务体系研究木 欧阳森，李 奇 (华南理工大学 电力学院，广东 广州 510640) 摘 要：随着电力市场的发展和电能质量问题越来越受到重视，如何应用已掌握的电能质量技术手段和海量数据 提升用电用户的用电质量并将其转化为 自身的市场竞争力，是当前供电企业亟需关注和解决的问题。本文首先 从内容和性质两个维度对电能质量服务的结构框架进行了分析，即从内容维度出发将 电能质量服务分为办事流 程与管理、电能质量评估与分析、高级功能服务和定制服务等4个方面；从性质维度 出发将 电能质量服务分为 技术和管理两个层面的服务。然后重点分析了技术层面的电能质量服务 ，即根据不同的电能质量技术和用户需 求 ，将电能质量服务分为免费服务、增值服务、特色 VIP服务等三级服务，并详细地 阐述了各级服务的服务对 象和内容。最后，从办事流程与管理、投诉建议与反馈等方面简要介绍了电能质量管理层面的服务。对供 电企 业的电能质量服务体系研究，既能满足电网企业 自身的管理需求，拓展电能质量服务的内容与市场，也顺应了 电力用户 日益重视 电能质量的趋势，因而进行开拓性的探索是非常有必要的。 关键词：电能质量；免费服务 ；增值服务；特色VIP服务 中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1009一o55x(2015)04—0007—07 引 言 合，并形成系统性的服务内容。若将 电能质量列为 供 电企业为用电用户提供的一项服务 内容，则加强 随着电力市场的逐步成熟，在市场经济条件 了供电方和用电方的相互交流与沟通，对提高用户 下，用电用户是供电企业生存和发展的基础，任何 的用电质量、电网的安全稳定性以及供电企业的市 供 电企业都在努力为用户提供优质的电能产品和供 场竞争力具有重要的意义。 电服务来赢得用户的认可和满意，进而实现企业的 目前，关于电能质量服务的研究，国内仅有文 经营管理 目标，供电企业 的服务内容与服务水平 已 献 提出了一种基于差别定价 的电能质量服务定 日渐成为核心竞争力。¨ 价方法，但其主要研究的是 电能的按质定价方法； 电能质量不仅影响电网的安全、经济运行，而 国外的文献也主要是研究电能质量分级水平、分类 且其质量的好坏直接影响着用户侧设备的正常工 定价等内容。【-9]近年来，国内外专业人士在改善 作。而伴随着时代的进步与科技的飞速发展，现代 电能质量方面进行了深入的研究与探索，供电企业 电网与负荷构成出现新的变化趋势，由此带来的电 也在不断地开发和装设各类 电能质量监测系统、电 能质量问题越来越引起供 电企业和电力用户的高度 能质量管理平台等，并进行各项 电能质量数据处 重视。14-51用电用户