质量管理2011-2012年第1章质量管理概述.pdfVIP

质量管理学 庞秀丽 黑龙江大学 2 对市场和顾客而言，质量是一切商品交易 的物质基础，满足要求则是顾客购买商品 的最终目的。如果不能满足顾客要求，企 业就会失去订单，更谈不上利润。 因此，营销管理和财务管理都以质量管理 为物质基础，即以满足顾客要求为根本出 发点。正是在这个意义上，人们说“质量第 一” 。 庞秀丽-质量管理学2011-2012(1) 3 第一章 质量管理概述 一、强化质量意识 二、理解质量管理大师思想 三、质量管理相关概念 四、了解质量管理发展历史 五、质量管理八大原则 庞秀丽-质量管理学2011-2012(1) 4 一、强化质量意识 一些发人深思的质量事件 大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼与黑心粽子 动车事故 墨菲定律看动车事故 ——进行一项工作，如果存在发生差错的可 能，则差错迟早总会发生 由此所想到的…… 庞秀丽-质量管理学2011-2012(1) 4 5 海尔的质量意识 今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会 砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品 某些外企的质量意识 一份不合格产品的处理 包装箱印错字母的后果 庞秀丽-质量管理学2011-2012(1) 5 6 在国内生产和流通领域，全国产品质量抽 查合格率在70%左右，每年因产品质量不 合格造成的损失高达2000亿元。此外，假 冒伪劣产品的泛滥给社会造成了难以佑计 的经济损失。 庞秀丽-质量管理学2011-2012(1) 7 • 国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊； 2006年第2季度，大、中、小 国有、集体、私营企业的产品 型企业的产品抽样合格率分别 抽样合格率分别为84.9%， 为93.9%，85.7%，71.9%； 74.1%，69.3%； 93.9 84.9 85.7 74.1 69.3 71.9 2006年抽查家用直排式热水器，合格率只有79.8%; 2006年抽查奶粉，合格率只有78