02项目一任务二提升网店客服的基本素质.pptVIP

《网店客户服务》 机械工业出版社 主编：周艳红 《网店客户服务》 机械工业出版社 主编：周艳红 《网店客户服务》 机械工业出版社 主编：周艳红 任务二 提升网店客服的基本素质 通过对“网店客服招聘信息”的收集，张婷认为自己非常适合此项工作，于是在网上投了几份简历，三天后接到了“杭州莫畏实业有限公司”的面试通知。为了提高面试通过率，张婷继续利用网络收集相关信息。 张婷如果想顺利通过此次面试，她应该对网店客服应该具备的基本素质、网店客服的工作内容有一定的了解，同时，她还应对“杭州莫畏实业有限公司”的相关情况进行了解。 任务实施导航结构图： 利用网络搜集网店客服应具备的基本素质，完成表1-5的填写（说明：至少完成三项基本素质和具体要求的填写）。 一、了解网店客服应具备在基本素质 二、探讨客服提升自我素质的方法 对照表1-5中的基本素质和具体要求，对本人进行自我分析，完成表1-6的填写。 　　一个合格的网店客服应该具备一些基本素质，主要包括：心理素质、品格素质、技能素质和综合素质等，如图1-12所示。 一、网店客服的基本素质 　　网店客服应该具备良好的心理素质，因为在客户服务过程中，承受着各种压