企业要特别小心向儿童行销产品及服务.ppt

第5章 企業對消費者的倫理義務 關鍵字： 產品安全 欺騙性廣告 企業欺詐 資訊不對稱 行銷倫理 消費者保護 廣告倫理 消費者權利 第5章 企業對消費者的倫理義務 引言 ˙通過產品服務的交易，企業與消費者之間建 立了一種緊密的互惠關係──消費者需要企 業的產品服務，以滿足生活所需；企業需要 消費者購買產品服務，以獲取合理的回報， 維持企業的發展及繼續提供產品服務。 ˙這種互相滿足需求的互惠過程，基本上是一 種善或好的創造（process of creating good），由此而形成的關係亦是一種倫理關 係。 第5章 企業對消費者的倫理義務 產品安全問題 根據嚴格責任（strict liability）這 個觀念，由於使用某產品而導致受傷的消費 者，可以向在產品的整個供應鏈（supply chain）中任何一個當事者──生產商、供 應商、分銷商及零售商提出告訴，理由是他 們對產品都有責任。 ?案例 另一宗有名的產品訴訟是涉及麥當勞速 食店（McDonald‘s）。一名到速食店購買 咖啡的顧客，不小心將咖啡倒在她的大腿 上，造成燙傷及留下了疤痕，陪審團認為 麥當勞疏忽，要賠償原告人290萬元。麥當 勞上訴，罰款削減。經此一役，速食業者 都學會了如何保護自己及保護消費者，都 在咖啡杯或其他的杯子上印上清楚的警示 字眼，提醒消費者咖啡是 高熱的。 ?小檔案──二手菸婦女肺癌頭號推手 臺灣癌症基金會指出，肺癌每天奪走臺灣6 位女性生命，發生率及死亡率20年來分別增加 2和2.5倍。女性肺癌型態中，肺腺癌大幅增加 ，可能與吸二手菸和淡菸有關。18年來，肺癌 高居女性10大癌症死因榜首。基金會調查的 1000名女性中，近半數不知抽菸會導致肺癌， 其中6成2不知常吸二手菸會導致肺癌。女生肺 癌患者只有一成有吸菸習慣，4成5受二手菸傷 害。 （《中國時報》， 民94年1月5日，A11） ?小檔案──客運安全不合格 行政院消保會1月20日在北部泰山收費站 、彰化員林收費站、高雄縣崗山收費站和宜 蘭縣等地攔檢行經的客運和遊覽車共108輛 ，發現其中有38輛不合格，占3成5。不合格 的車輛包括「阿羅哈」和「日統」客運的輪 胎胎紋深度未達標準，高速行駛有爆胎危險 。國光客運有一部車逾期未做安檢。另有8 輛車安全門不合格，其中3輛在安全門前加 裝活動蓋板，堵死安全門出口。有25部車的 車窗擊破裝置不合格。 （《中國時報》，民94年2月3日，A8） 第5章 企業對消費者的倫理義務 企業欺詐行為 除了沒有做好產品安全及健康外，不肖 的企業經常對消費者作出種種的欺騙（ fraud），以不當手法謀取利潤，也是違反企 業與消費者之間的倫理關係。 下面兩個案例都同屬欺詐及不實誠，第 一個是發生在美國的菸草業，第二個是日本 溫泉產業。 第5章 企業對消費者的倫理義務 產品行銷倫理 ˙每一企業都希望所生產出來的產品及服務，愈 多消費者使用愈好，要達到這個目標，必須靠 有效的產品行銷，讓消費者知道產品服務的存 在，及在眾多的同類產品中挑選自己的產品。 ˙近年行銷已經成為企業經營中不可或缺的一環 ，每年預留可觀的預算來做產品行銷。但在這 些千變萬化的行銷上，經常出現很多弄虛作假 、誤導、欺騙性的手法。 第5章 企業對消費者的倫理義務 香菸的不當的行銷 ˙菸草公司改變策略，因為不斷擴大其 消費群始終是菸草業的基本利益所在 。 ˙行銷人員就利用上班族在戶外吞雲吐 霧時，向他們推銷免費香菸及免費咖 啡。 第5章 企業對消費者的倫理義務 ˙酒吧與分布於大小城鎮的便利店亦是 香菸公司的重點推銷的重點。 ˙菸草公司投入資金做研發，希望能生 產出一些所謂「安全香菸」，包括加 上不同的爐咀，或減低尼古丁的菸草 。 第5章 企業對消費者的倫理義務 廣告與倫理 ˙行銷尤其是廣告就是最大的關鍵了。今天 的廣告產業年收以千億美元計。廣告行業 及其周邊的行業，包括電視、電台、報章 、雜誌等都僱用了很多的員工，廣告及行 銷是資本主義的重要元素。 ˙購買這些產品服務的消費者是最終的付款 者。 第5章 企業對消費者的倫理義務 什麼是廣告？ ˙消費者組織所提供的消費品報告所包含的 資訊，是有關各類商品的客觀評比、測試 結果（安全、耐用、價格、危險及售後服 務等）。相比之下，一般的商業廣告都不 會提供這些資訊。 ˙廣告的主要目的，不