案例描述作为福利处理给本厂有贡献的员工.pptVIP

* * * * * * 1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。 当时研究处理方法时干部提出两种意见，一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使。可张瑞敏却作出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。 案例描述： ? 作为福利处理给本厂有贡献的员工； 作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、 自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处使； 把冰箱低价处理给消费者或员工； 把冰箱做进一步修补，消除瑕疵，并对员工进行质量教育； 砸几台冰箱做做样子，其他的改造了再销售； 把有质量问题的冰箱全砸了。 除了砸冰箱以外的其他处理方案： 把冰箱作为福利处理给对本厂有贡献的员工，能够激发员工为公司 奉献的积极性，能够使员工之间产生积极地竞争，但这样做无疑为以后的产品质量埋下了一个大的隐患，员工可能会产生这样一种心理：既然这次生产的有轻微划痕的冰箱能作为福利给员工，那我们下次还生产这样的产品，还能捡个大便宜呢！对自己的利益没有产生影响，甚至还是有利的，从而形成恶性循环。但是从公司来讲，这么做的结果可