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老師：陳長源製作 印像管理-溝通與表達 12-* 跨文化溝通 CHAPTER　12 12-* 12-1　跨文化溝通的意涵 何謂文化 文化是代表一群人的生活習慣、風俗、信念和價值觀。來自不同國籍、種族人士之間的溝通。任何不同背景的人都有其獨特的文化，文化的決定因素包含了宗教、社會結構、語言、教育、政治哲學、經濟哲學。因此，男女之間，親子之間，長晚輩之間其包含不同世代、不同社經背景，兩者間的溝通都可算是跨文化的溝通。 12-* 12-1　跨文化溝通的意涵 12-* 12-2　全球化與跨文化溝通 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 在資訊全球化之下，由於網路、通訊、觀光和電視等方面的快速發展，使得文化與文化間的共同點與共通性越來越多，產生文化的普同性，逐漸形成「全球文化」。全球文化的產生減少了不同文化的溝通障礙。但是，儘管在全球文化的概念與互動下，各個文化間亦會有差異存在。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 文化差異往往影響著跨文化的溝通。其中，邁克?赫齊特（Michael Hecht）等人提出影響溝通的六個文化層面： 1. 權力距離。 2. 個人主義。 3. 對性別議題的看法。 4. 不確定性。 5. 語境依賴。 6. 親近性。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 文化對人們有五種影響： 1. 世界觀。 2. 活動和時間定向。 3. 人性定向。 4. 自我認識。 5. 社會組織。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 權力分配與權力距離 社會階層是根據家庭、背景、職業、收入等特徵來定義，社會階層的差距而產生權力差距，而所謂的權力距離（power-distance），主要指出各文化對權力和威望分配上有不同的觀點所形成的差異。在高權力距離文化之中，社會階層比較明顯，因在高權力距離文化中，決策權大多是屬於位居社會階層高位者所有，且財富和地位的分配亦是不平等，而在溝通方面亦有明顯的階級區分，因而多是以尊敬和聽從式的溝通為主。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 人際取向：人際關係與人際距離 文化是複雜體（complex whole）包括知識、信念、藝術、道德、法律、習慣，是個體學習而來的，文化間的差異點有很多，在溝通過程中，不同文化對人際關係的看法，會影響著跨文化溝通的有效性。 在高人際關係取向的社會組織，人際間的溝通互動較重視「情境因素」，「社會地位」、「職業」、「職稱」。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 社會取向：個人主義與集體主義 所謂的個人主義指的是以「我」的思考角度為出發點，所重視的也是個人的自由與選擇，例如美國、加拿大即是屬於個人主義取向較高的國家。集體主義則以「我們」為出發點，也就是個體在判斷事物時，多以大多數人或集體的利益或目標為選擇依據，在此社會建構下，集體的利益往往重於個人的利益，例如中國的儒家思想著重「有國才有家」，「團體大於個人」的概念即是。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 社會取向：個人主義與集體主義 若由個體的角度分析，對集體的認同的目標因人而異，儘管有集體主義的想法，但個人所認同的團體利益可能是家庭、宗教、國家、公司等，例如日本職員對公司的效忠，即可視為集體主義的表徵。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 對性別議題的看法 在進行跨文化溝通時，不同社會文化對於性別、性別角色及性別任務有不同的看法。就如在中國傳統社會之內，對於「女子無才便是德」或「君子遠庖廚」…等皆為對女性的貶抑。尤其，在父權社會之下，在組織與家庭中，對於不同性別所應扮演的角色會有其差異存在；相對地，在母系社會之中，亦會因性別而有不同的角色期待。 12-* 12-3　影響跨文化溝通的因素 在跨文化溝通時，不同的互動模式皆會引起溝通的問題。每種文化的成員可能對他文化的不清楚，會對另一文化中的成員產生偏見。例如，在身處重視效率、要求清晰明瞭和直接了當、表現創新以及質疑權威的文化背景中，對於與此不同價值觀的文化中進行交流時，可能會碰到很大的困難。 12-* 12-4　跨文化的溝通與管理 12-* 文化對組織的影響 一、雇用政策 二、決策模式 三、升遷制度 四、規範體系 五、內部升遷路徑 六、利益關懷 七、全球化金融危機下的因應策略 12-4　跨文化的溝通與管理 12-* 12-4　跨文化的溝通與管理 12-* 12-4　跨文化的溝通與管理 對他文化的看法 我們如何在與不同文化背景的人進行溝通時減少這些差異性呢？進行跨文化溝通時可掌握以下四個原則。 1.深入了解彼此間文化的相同與差異 2.重視事實的陳述，而不應多加諸個人的評語或以 個人的角度加以解釋 3.同理心的運用 4.對於不確定性的訊息或意涵，應適時