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神经内科护士“三主动”规范礼仪培训体会 2011年1月 第18卷第1B期 护理 JournalofNursing(China) January,2011 Vo1.18No.1B29 【护理管理】 神经内科护士三主动规范礼仪培训体会 邴凌,刘文静,王锦玲 (中国人民解放军总医院南楼临床部神经内科,北京100853) 【摘要】报道了20名神经内科护士参加护理部组织的三主动规范礼仪培训的体会.培训要求护士掌握在迎接各级查房者时, 执行相应的动作形体规范和汇报内容规范,做到主动起立,主动迎接和主动汇报.培训后,本科室护士在精神面貌,服务态度,工作作风 方面的评价满意率,由90%提高到97%.三主动规范化培训促进了护士综合素质的提高.强化了护士的I临床工作能力. [关键词】高干病房;护士礼仪;护理管理 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008—9969(2011)OIB一0029—02 医院的不断发展对护士服务质量提出了更高要 求,护士礼仪及形象也得到了广泛的重视三主动 规范礼仪是我院护理部独创的一种礼仪规范,即根据 实际情况,不同职责护士在迎接各级查房者时,执行 相应的规范,做到主动起立,主动迎接和主动汇报,是 本医院高于病房独特的护士礼仪.旨在使查房者迅速 了解病情,加强临床沟通,从而提高护士的综合素质. 2009年8—12月,本医院护理部对高干病房科室全 体护士进行培训.我科20名护士经过培训后综合素 质有了明显提高,报道如下. 1对象 神经内科高干病房现有20名护士,年龄22～37 岁;6名主管护师,7名护师,7名护士,均参加护理 部组织的护士三主动规范化培训. 2培训方案 2.1培训的组织与管理各科护士长根据三主 动规范化培训程序.让护士了解主动起立,主动迎 接.主动汇报的总体原则,及三主动规范对提高 综合素质及形象,病房管理质量的意义.护理部从表 演能力,形象俱佳的人当中,挑选出3名护士长,2 名主管护师,1名护士.组成三主动规范化情景模 拟演示培训组.让1名护士长担任主持人,其他人员 分别担任各级查房人员,患者,护士角色,进行反面 教材演示及正规汇报形式演示.每周培训1次,连续 重复培训3周.科室护士轮换进行培训,达到人人受 训.护士长根据其他护士长来本科室查房结果,对各 个护士的汇报礼仪,对病房管理情况,对病情掌握情 况的评定结果进行讲评. 2.2仪表的规范要求护士精神饱满,着装符合总医 院护士着装要求,看到查房者到来时迅速起立主动迎 上,遵守本医院护士行为礼仪规范,即站立,双腿并拢, 双手相握于下腹部,面向来访人员,举止端庄,大方,言 【收稿日期】2010一l2—15 【作者简介】邴凌(1982一),女,河北邢台人,本科学历,护师 语规范,口齿清晰,主动点头微笑问好,进行汇报. 2.3汇报内容规范 2.3.1主班护士遇值班查房护士长的汇报主班护 士迅速起立迎上,双腿并拢.双手相握于下腹部,面向 护士长,主动点头微笑问好,主动汇报.包括对护士长 问候,自我介绍,病区人数,一级护理,手术,病重人 数;详细介绍手术的患者床号手术名称及病情治疗情 况;一线,二线值班医生;最后以汇报完毕,请指示 结束.带查房护士长进入患者病房介绍病情. 2-3.2主班/值班护士遇其他查房者的汇报内容 包括自我介绍,病区总人数及新人,手术(若存在), 病危,病重,一级护理,二级护理的人数;随后特别介 绍新人患者床号,年龄,单位,诊断,人院原因及现病 情;病重/病危患者床号,诊断,简要病情;手术患者 床号,手术名称,简要病情;一线,二线值班医生姓 名;最后以汇报完毕,请指示结束.汇报时其余护 士均保持站姿,听汇报内容. 2I3.3特护护士接待检查者的汇报护士迅速站 立,转身面对检查者,主动微笑问好,标准站姿,并主 动汇报患者的病情.包括患者的生命体征,主要的化 学指标,检察及会诊结果,目前的治疗护理措施.检 查者离开时,护士将其送至病房门口,并目送其离开. 2.3.4主班/值班护士遇看望患者的领导的汇报 主班或值班护士陪同领导进入病区或房间内进行检 查,主动介绍病区情况,患者的情况,并主动开门.护 士主动向患者介绍领导的姓名,职务,并说明来意. 当领导示意不需陪同时护士点头示意后轻声离开. 2-3.5主班护士接待来访者的一般礼节主班护士 迅速起立迎上.双腿并拢,双手相握于下腹部.面向 来访者,表情自然.询问是否需要帮助,尽可能满足 来访者的需求,均用礼貌用语. 3培训效果 护理部培训前后,向院内各个检查单位发放调 查表.分别对护士在迎接检查时的精神面貌,服务态 度,工作作风,病房的管理,病情掌握进行评价.2010 护理2011,18(1B) 年l1月发放调查问卷60份,调查对象分别为机关, 护理部,医务部参加过值班查房的工作人员,回