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“荔园”精品概念店 策 划 案 一．项目概要（Executive Summary） 随着时代的发展、信息的爆炸、思想的开放、个性的张扬，对于提供享受性消费品的企业来说，消费者的需求已经不仅仅满足于物质、属性、功能，这一切他们早已司空见惯，当今真正能迎合消费的，是在为消费者提供满足其个性需求产品的同时，还提供与该产品和需求相关联的一整套的客户解决方案，提供专业的知识、精致的服务，提供良好的购物体验，即在满足消费者物质需求的同时，为他们带来全套的方案，带来感官的享受、情绪的依托、价值观的体现以及最深刻的回忆。这就是在精品店传统元素基础上添加了服务营销元素和体验营销元素等新元素，而形成的新商业形态。对于“荔园 精品概念店”这整个项目的阐述，须由以下三个问题开始。 1. 什么是“概念店”？ “概念店”这个词汇起源于欧美，流行于日本，用来形容那些风格独特、具专业化、创意鲜明的店铺。概念店采用全程顾问销售模式，了解顾客的需求和问题，为其介绍、推荐量身订做的配套产品。在中国，概念店的经营模式刚刚兴起，其市场空间和发展空间都还很大。“荔园”不只卖产品，还卖服务、卖体验、卖专业知识、卖行业经验、卖解决方案等等。从经营的方式上讲，“精品概念店”不只有实体店，而且还有网店，面对特定的市场还可以进行商品海报和上门直销等主动型的销售模式。这一切旨在满足当前业态满足不了的消费者个性细分需求，并藉此实现高的顾客忠诚度和产品的增值。 3. “荔园”卖的是什么东西？ 我们主营的实物产品包括：美容化妆品，高尔夫用品，精选礼品、饰品，保健品，品牌鞋，个性电子数码产品，小型文娱用品等。 配套服务包括：个人美容护理方案的提议，整体形象设计的建议，产品使用方法和维护方法的教授，产品相关专业知识及咨询的提供，生日节日聚会活动全套物品的提供及活动方案的提议等。 我们的辅助业务包括：面向深圳大学的广告商刊业务，商家校内活动业务，商家校内业务代理，景点门票订购等。等荔园慢慢壮大以后，可提供较全面的客户解决方案，如：个人护理解决方案，个人形象设计，节日活动设计解决方案等。 二．商业环境分析(Business environment analysis) 宏观环境分析 (1). 政治环境（Political Factors） 胡锦涛总书记在党的十七大报告中明确指出，“提高自主创新能力，建设创新型国家”是“国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键”，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面。加大对自主创新投入，加快建设国家创新体系，支持基础研究、前沿技术研究、社会公益性技术研究。加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，引导和支持创新要素向企业集聚，促进科技成果向现实生产力转化。营造鼓励创新的环境，使创新智慧竞相迸发、创新人才大量涌现。商贸流通业是衡量城市经济发展水平的重要标志，在促进就业、增加收入、方便市民、活跃市场方面发挥着重要作用。发展商贸流通业要重视特色经济，发挥比较优势，合理布局商业网点，充分挖掘出大市场大卖场集聚人气、社区网点方便市民、特色精品店服务个性的作用。要通过政策引导，塑造营商环境，吸引具有行业领先水平的金融业和中介等服务业，提升三产服务水平和综合竞争力。要进一步加强对商贸流通业发展形式和促进政策的研究，为商务部、省政府出台相关政策提供参考。深圳出台了《关于加快该市高端服务业发展的若干意见》的一号文件，提出深圳今后将重点发展创新金融、现代物流、专门专业、网络信息、服务外包、创意设计、品牌会展、高端旅游等八大行业。专家认为，深圳的这一决定，是基于特区经济社会发展现状而作出的战略性选择，将对相关产业的发展产生深远影响。而服务外包、创意设计、会展旅游作为目前深圳还比较薄弱的环节，其上升空间很大，将为国内外资本提供良好的发展机遇。宏观经济2008年上半年明显放缓，居民消费价格指数仍处于高位，城乡居民收入继续提高。初步核算，上半年国内生产总值130619亿元，按可比价格计算，同比增长10.4%，比上年同期回落1.8个百分点。上半年，居民消费价格总水平（CPI）上涨7.9%，比上年同期高4.7个百分点。上半年，城镇居民人均可支配收入8065元，同比增长14.4%，扣除价格因素，实际增长6.3%。 (3). 社会文化环境（Sociocultural Factors） 根据各区人口和计划生育局报上来的外来人口数字，李铭说他现场用计算器敲出来粗略的数字已经超过1200万，加上现有的200余万户籍人口，深圳的人口数已超过1400万。外来人口为主的年轻的现代化城市，人口的76.7%来自其他省市的移民。平均30.8岁的年龄结构使得深圳的中青年市场规模庞大而且多样化，而老年人市场则非常小。中产阶层家庭数目的急剧增长，必然带来市场消费的上升，令消费模式、消费结构发生很