qc小组活动实务知识交流.ppt

QC小组能否成功，重点在于小组成员是否存在质量意识，善于发现身边的各种质量问题，甚至于在看似正常的表象中，寻找改进点。 通过发现问题，选择小组活动的课题。 （3）多提问——寻找异常的根本所在 ——五个“为什么”。一个问题连续追问五个“为什么”，你就很容易找到问题的根结 ——疑问会导致你收集更多的数据、资料进行判断、分析 ——提问更能促进整个小组成员积极的思考 小贴士： ?员工能力够吗？工作效率高吗？按标准作业吗？ ?设备有故障吗？保养了吗？配备足够吗？ ?材料符合要求吗？数量够吗？有浪费吗？ ?作业方法有效吗？顺畅吗？有更好可代替的吗？ ?环境安全吗？影响员工作业情绪吗？ 2、选择课题——五要点 （1）课题类型明确 ——问题解决型？（现场型、服务型、攻关型、管理型） ——创新型？ （2）课题来源清晰 ——指令性？ ——指导性？ ——自选？ （3）课题名称准确、简洁 （4）课题理由充分 （5）方法运用正确 二、问题的分析 1、了解现状——掌握问题严重程度 ——收集数据、信息 ——按“时间的变化” ——从各种角度深入分类、分层、分析 ——现场检查 ——将获得的事实记录下来 ——进行客观的判断 ——给目标备依据 2、确定目标——明确小组活动方向 ——目标要量化 ——便于活动最终效果检查 ——目标不宜多 ——目标可实现并具挑战性 小贴士：你对问题分析透彻了吗？ ?过去的失败，常在人们脑中留下挥之不去的强烈印象。因此，一旦出现问题不是立即去分析，而是先考虑改进的对策，有可能被过去的强烈印象所迷惑，采取了针对性不强的对策。 ?抛弃成见，倾听大家的意见，收集好数据，就会意外找到导致问题的真正原因。 ?资料有“数字资料”与“非数字资料”之分。 —数字资料是调查现场收集到的，需要用统计工具来分析。 —非数字资料是汇集大家的经验，要用结构性图解去整理分析。 ?充分认识数据、资料的重要性，以科学的态度来对待；按照问题的不同，分别使用数字资料与非数字资料，让问题祸首无处藏身，迅速被捉到。 ?广泛收集数据，倾听大家的意见，有助于找到根本原因 ?数据的支持，科学的态度让我们获胜 ?面面俱到是不可能的，要用有限的资源有效的解决问题 ?抓重点弃一般，寻找出对结果影响大的事项 ?从效果大小、实现可能性、紧迫性入手 ?“太忙了”、“缺少资金”、“人手不足”不能成为口头禅 4、确定要因——解决关键 —要因判断准确 —是末端因素 —现场验证、测试进行确认 —不能简单推断 —不能含糊不清 —避免用“01”打分法或举手表决法 （2）突破习惯 一点通经验和固有的观念就像竖立在我们面前的一堵墙，跨越这道墙，好办法就会源源不断！ 一则与灵感相关的故事----弗莱明发现了盘尼西林（青霉素） 1928年2月13日英国医学家弗莱明发现青霉素 弗莱明在做实验时，培养了一个实验皿的细菌。但是实验没有成功，因为实验皿中的细菌被别的细菌侵入，长成了绿霉。弗莱明仔细观察后，他注意到这个绿霉杀死了器皿中原有的细菌。在注意到这个霉菌的杀伤力之后，经过分析、判断，弗莱明产生了灵感：他想到这个绿色的霉菌中，包含着可以杀死葡萄球菌的物质。于是，他把盘尼西林霉菌中分离了出来。  在弗莱明之前，至少有28位科学家报告过霉菌杀死细菌这个事实。但是，由于他们没有产生灵感，没有形成创造性的认识，没有发现盘尼西林，因而总是被看成一个不幸的意外。而盘尼西林的发现使人口的死亡率降低一半。  灵感的形成，虽然在一刹那之间，但它与一个人的知识、经验以及分析、综合、判断能力等有直接的关系。因此，它离不开个人长期的积累。 三、问题的解决 1、制定对策——提出、评价、选择最佳方案和对策。 ——对策针对每条主因 ——对策越具体越好 ——资源、人力有限时，在对策中选取快速的有效性大的对策 ——研究、评价、确定要采用的对策 ——对策可实施、有效，由全体小组成员完成 ——对策避免口号 ——5W1H要全面 ——目标量化可检查 2、对策实施——将对策逐一落实、完成 ——按对策实施 ——做好活动记录，收集数据 ——小组团