XX信息管理咨询公司管理服务方法论.doc

XX咨询公司管理服务 方法论 Consulting Manual 版本：V1.0 XX信息管理咨询有限公司 目录 TABLE OF CONTENTS Consulting Manual 0 第1章 管理服务方法论指南 3 1.1 目的 3 1.2 业务定位 3 1.3 使用范围 3 1.4 主要内容 3 1.4.1 管理服务的核心业务 3 1.4.2 管理服务的业务方向 4 1.4.3 管理服务的职责定位 4 1.4.4 管理服务的角色和能力部署 4 1.4.5 管理服务流程 5 1.5 管理服务的价值 5 第2章 管理服务体系 6 2.1 管理服务的核心业务 6 （一） 企业内控制度设计 7 （二） 管理平台软件设计 7 （三） 管理服务项目实施 7 2.2 管理服务的业务方向 8 （一） 组织架构设计 8 （二） 岗位职责设计 8 （三） 管理制度设计 9 （四） 绩效管理 9 （五） 一单式流程管理 9 （六） 管理平台设计 10 （七） 软件设计与开发 10 （八） 可视化管理 10 （九） 企业形象片设计 10 （十） 企业网站设计 11 （十一） 项目综合管理 11 2.3 管理服务的职责定位 11 2.3.1 总部售前顾问职责定位 11 2.3.2 大区、省区售前顾问的职责定位 12 2.4 管理服务的职位级别和部署 13 2.5 管理服务流程 16 2.5.1 阶段1:可行性评估 18 2.5.2 阶段2:：客户调研 20 2.5.3 阶段3: 需求分析 24 2.5.4 阶段4:方案设计 27 2.5.5 阶段5:软件开发 30 2.5.6 阶段6:价值呈现 33 2.5.7 阶段7:持续优化 36 第3章 管理服务的价值 39 3.1 面向企业内控制度的支持 39 3.2 面向一单式流程的支持 39 3.3 面向管理信息平台的支持 40 3.4 面向项目实施的支持 40 第4章 附件 42 4.1 附件1：工具/成果一览表 42 4.2 附件2：流程图规范图示 45  管理服务方法论指南 目的 管理服务方法论定义了基于XX内控信息化管理服务内容，面向客户提供管理服务服务的流程、目标和过程方法规范，用以指导管理服务业务。 管理服务方法论旨在指导项目设计、实施人员在项目实施过程中展现XX管理服务专业性，尤其是在重点项目的技术支持上，赢得客户对管理服务价值的认同，建立与客户的双赢合作关系，取得“快速致胜”的管理服务效果，同时促进项目实施人员与客户之间建立长期的信任关系，共同成长，使双方的知识汇集成一个“知识体系”。 业务定位 基于XX管理服务产品和优势领域，管理服务方法论以支持和规范内控设计、管理平台设计、软件开发和项目实施过程方法，以提高工作效率。 使用范围 本方法论的使用范围是XX科技管理服务项目经理、企业内控设计顾问、管理平台设计顾问、软件开发人员、项目实施人员、外聘专家和其他从事管理服务工作的专业人员。 主要内容 管理服务方法论围绕管理服务价值体系，主要内容包括管理服务核心业务、管理服务的业务方向、管理服务的职责定位、管理服务的职位级别和部署、管理服务的流程和过程方法规范，概述如下： 管理服务的核心业务 管理服务的核心业务主要包括： 企业内控制度设计 内控信息化软件平台开发与应用 可视化看板系统VMS开发与应用 管理服务的业务方向 管理服务的业务方向主要包括： 组织架构设计 岗位职责设计 管理制度设计 绩效管理 一单式流程管理 管理平台设计 软件设计与开发 可视化管理 企业形象片设计 企业网站设计 管理服务的职责定位 管理服务项目人员分为项目经理、内控设计、平台设计、软件开发、项目实施五大类。 管理服务的角色和能力部署 根据XX公司项目管理规范，项目角色分为发起人、客户经理、项目经理、内控设计、平台设计、软件开发、项目实施。其中，项目经理是管理服务项目的负责人，负责客户沟通、协调资源、内控设计、平台设计、软件开发和项目实施，本指南详细描述了各角色职责。 根据管理服务项目的需要，进行项目实施能力部署和培养。本指南描述了项目人员职业发展规划，即从软件开发人员、项目实施向项目设计、项目管理、管理咨询拓展，相应的职位从项目一般人员向设计顾问、项目经理、咨询顾问方向发展。 管理服务流程 管理服务流程定义了七个主要阶段：项目评估、客户调研、需求分析、方案设计、软件开发、项目实施和持续优化。在每一阶段中，重点描述了如下管理规范： 阶段业务描述阶段目标、阶段流程、角色职责、方法工具、交付成果、关键成功要素。 管理服务体系 XX的管理服务面向三大业务领域，采用管理服务七个阶段的步骤，由专业的管理服务队伍完成，最终为客户提供三个方面的业务成果，具体如下图示： 管理服务的核心业务 管理服务的核心业务包括企业内控制度设计