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打造一体化新行员培养系统 项目建议书 二〇一三年七月二十日 目 录 1 引言 1 2 项目目标分析 2 2.1 对新行员培训目标的理解 2 2.2 对本项目目标的理解 2 3 构建交行一体化新行员培养体系 3 3.1 一体化培养体系设计原则 3 3.2 符合新行员成长规律的培训设计思路 4 3.3 一体化新行员培养体系总体设计 5 3.4 一体化新行员培养体系实施步骤 6 3.4.1 步骤一：构建新行员胜任模型 6 3.4.2 步骤二: 设计知识地图 7 3.4.3 步骤三: 规划新行员成长路径图 7 3.4.4 步骤四: 制定新行员培养计划 8 3.4.5 步骤五: 培训评估对接——考核与持续改进 8 3.4.6 步骤六: 标准化实施流程 10 4 新行员混合式培养方案详细设计 11 4.1 新行员四阶段混合式培训设计 11 4.1.1 入职培训阶段：网络学习+集中面授+模拟操作 11 4.1.2 柜面践习阶段：柜面操作+师徒带教 13 4.1.3 专业岗位岗前培训阶段： 网络学习+集中面授 14 4.1.4 专业岗位践习适应阶段：岗位实践+师徒带教 15 4.2 项目分阶段实施建议 16 4.2.1 标准化试点建设阶段（第一年） 16 4.2.2 深化提升推广应用阶段（第二年） 17 5 本项目（第一阶段）实施主要工作内容 17 5.1 深度调研 17 5.1.1 主要工作思路、步骤与方法 18 5.1.2 主要输出成果 18 5.2 构建新行员知识地图1.0版，梳理现有网络及面授课程体系 19 5.2.1 工作步骤 19 5.2.2 输出成果 19 5.3 新行员混合式培养教学过程标准化提升 20 5.3.1 新行员现有教材升级完善 20 5.3.2 新行员讲师标准化部分提升 21 5.3.3 面授课程标准化提升 21 5.3.4 新行员带教师傅标准化提升 22 5.4 新行员培训手册关键知识碎片化萃取 22 5.4.1 主要工作思路、步骤与方法 22 5.4.2 输出成果 23 5.5 新行员培训评估体系1.0版初步建立 23 5.5.1 主要工作思路、步骤与方法 23 5.5.2 输出成果 23 5.6 移动学习及社区化学习在新行员培训中的应用推广设计 24 5.6.1 主要工作思路、步骤与方法 24 5.6.2 主要输出成果 25 5.7 新行员混合式培养项目流程设计与实施操作手册 25 5.7.1 主要工作思路、步骤与方法 25 5.7.2 主要输出成果 26 5.8 新行员培训项目的品牌包装与推广 26 5.8.1 构建品牌，打造标准化学习的新形象、新力量 26 5.8.2 品牌推广 26 5.8.3 把新行员所学核心知识点开发成社区化游戏 27 6 项目工作计划及主要工作成果 28 7 项目预算 32 8 项目团队介绍 33 8.1 项目团队成员 34 8.2 项目支持专家 37 9 公司介绍 39 9.1 思创简介 39 9.2 网络学习运营及混合式培训项目设计相关服务经验 40 9.2.1 上海通用汽车e-Learning运营项目 40 9.2.2 交通银行总行e-Learning整体运营项目 40 9.2.3 Azona店长门店管理能力提升混合式培训项目设计与实施 41 9.2.4 Azona区域督导辅导能力认证混合式培训项目设计与实施 41 9.2.5 欧尚超市优秀店长《危机管理》混合式培训服务项目 42 9.3 部分客户列表 42 引言 新行员培育工作是交通银行人力资源开发管理的重要组成部分。近年来，交通银行为满足业务快速发展的需要，录用了大批新行员，成为支撑分行业务发展的重要人力资源之一。针对这批维系交行未来希望的新生力量，交通银行高度重视新生代员工的职业发展，立足于“入职培训抓实、岗位践习从严、培育跟踪求全”的新行员培育工作原则，精心组织入职培训，加强践习指导管理，加大新员工培养力度，力争使交行成为青年成长的摇篮。 经过多年发展，交通银行针对新行员的培训系统已日渐完善，尤其在校招新生代员工的培养中，取得一定成绩，但各分行还是在新行员培养过程中存在一定的挑战： 各地分行的新行员培训实施效果参差不齐，标杆分行的新行员培训经验需要有效移植到其他分行； 新行员网络学习与集中面授培训融合度有待提升； 新行员课程体系及配套教材、手册等需要更严谨的梳理与编排； 培训成果落地及可视化需要评估体系的建立与完善； 移动及社区化学习在新行员培训中可以有更深入的应用，学习分享文化需要从新行员抓起； 项目目标分析 对新行员培训目标的理解 了解交行历史，传承交行文化，适应并融入交行的价值观、行为模式等； 树立职业态度，掌握基本的职业技能，实现从学生心态、意识、行为向职业心态、意识、行为等的转换； 了解交行基