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公共关系复习重点 第一章 1、公共关系的定义 社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展环境的科学和艺术。 2、公共关系三要素：组织、公众、传播沟通 3、公共关系的基本原则（要会解释）P12—16【问答题】 事实就是原则；互惠互利原则；双向沟通原则； 全员PR原则；长期坚持原则；开拓创新原则。 第二章 巴纳姆时期---现代公共关系的发端 这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。 艾维.李时期---现代公共关系职业化的开始 他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。 重要观点 “我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。” ——“门户开放原则” 爱德华.伯伦斯时期----现代公共关系学科化的成熟 爱德华·伯伦斯出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。书中，他首先详尽阐述了“公关咨询”这一概念，并且提出了公共关系的原则，实务方法和职业道德守则等。 进程 1952年写了教科书《公共关系》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科，被誉为国际公共关系泰斗。 1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经” 的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化阶段。 二、公共关系产生条件【问答题】 1.文化心理----由“理性”转向“人性”--------公共关系成长的土壤（要会解释）P31--33 尊重人性的文化 尊重个人情感和尊严的文化 尊重人文的文化 开放的文化 2.社会政治-----民主政治取代专制政治（民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生） 民主协商+民主对话+民主监督 3.经济发展----市场经济取代小农经济 在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 4.物质技术----大众传播超越个体传播 进入20世纪，由于电报、电话、广播、电视、电传、电脑、互联网等电子媒体的发展，使信息可以迅速地传递到每个人手中，公共关系从而获得了飞速的发展。 综上所述、正是由于20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。 第三章 组织不同发展时期的传播沟通策略【问答题】 组织创建时 -----制造声势、凸显形象特色 组织处于顺境时 -----凸显贡献、强化组织良好形象 组织处于逆境时 ------全方位、多途径公关 组织推出新产品时-----引导需求、激发新鲜感和好奇心 组织形象受损时 -----检讨、补救或澄清事实、消除误会 一、公共关系对组织的职能（了解） 1、传播沟通、树立组织形象 2、搜集组织信息的职能 （1）搜集组织自身信息（P45） （2）搜集组织形象信息：服务形象、员工形象、领导机构形象、管理形象、产品形象 3、协调组织关系的职能 （1）组织内部的协调沟通：上下级之间、部门之间 （2）组织与外部的协调沟通 双方关系处于和谐状态时 双方关系处于不合状态时 双方关系处于不明确状态时 4、渗透组织日常事务的功能 公共关系使组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则 5、市场推销的职能 二、公共关系对社会的职能（了解） 激励创新，促进社会进步； 促进社会经济繁荣； 促进社会和谐； 净化社会风气； 促进政治民主化； 三、公共关系对个人的职能（了解） 1、丰富内在素质、提升个人形象 2、咨询建议、参与决策 3、教育引导、促进和谐 4、员工培训、增强责任感 5、提升处理事故能力（P59） 第四章 社会组织【概念、形象、类型划分】（了解） 一、定义 社会组织是人们有计划、有组织建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标、成员间有明确的分工和职责范围，还有资源配置和一套工作制度，例如企业、学校等。 二、社会组织的类型划分 盈利性组织：企业、金融机构等 服务性组织：学校、医院、福利院等 公共性组